LA MISSION

Au sein du pôle Customer Success, et sous la responsabilité du manager de l’équipe tu intégreras une équipe pluridisciplinaire composée de développeurs, chefs de projets, stagiaires. Tu participeras au sein de cette équipe, au développement de notre fantastique logiciel. Tu contribueras aux réorganisations de l’entreprise pour soutenir sa croissance.

En relation directe avec les clients de la start-up, ta mission sera d´être à l’écoute des demandes et d’accompagner nos clients dans la recherche de solutions.

Relation client :

Répondre aux appels des clients / Tickets entrants
Être à l’écoute de leurs demandes et reformuler celles-ci si nécessaire
Évaluer l’urgence des demandes, les prioriser
Configurer des comptes clients

Support logiciel :

Utilisation de notre logiciel
Configuration du compte
Relation avec les développeurs
Gestion des remontées d’incident (réception, validation, test, retour client)

Tu fais preuve d’un grand sens de l’organisation
Tu aimes la relation client, tu as le sens du contact
Tu as une expérience en support client, une expérience en logiciel support est un plus
Tu es capable de t’adapter et d’être autonome
Tu parles français couramment

Tu as un bon niveau d’espagnol et tu as capable de tenir une conversation.

La connaissance des logiciels JIRA, Confluence et Hubspot est un plus.

Poste à pourvoir en CDI, dès que possible, basé à Barcelone.

Un entretien de qualification (environ 30 min) avec Juliette, HR Manager

Un entretien avec Aida (environ 1h), Team Lead CS

Un entretien avec Thomas, COO