Contexte

En 2023 nous avons choisi de réécrire complètement notre produit coeur qui permet aux assureurs de vendre de l’assurance crédit à leurs clients. Cette réécriture est une étape clé dans la vie de Tinubu car elle doit nous permettre de scaler notre business et mieux répondre aux attentes de nos clients.

Pour mener à bien cette réécriture, nous avons comme premier objectif d’avoir un produit iso-outcome en intégrant les bonnes pratiques produit, tech et design tout en capitalisant sur la connaissance métier que Tinubu a accumulée au fil des années.

Une fois cet objectif atteint, nous entamerons une deuxième phase d’innovation pour adresser de nouveaux besoins et de nouveaux marchés.

Dans ce contexte, nous cherchons un Service Designer qui saura nous aider sur la mise à plat de l’existant, c’est-à-dire beaucoup de discovery, de regain de connaissance, d’identification du besoin et de modélisation des processus métier existants en s’appuyant sur toutes les ressources internes à disposition (produit, documentation, experts métier, business analysts…).

Mission

• Recueil, analyse et identifier le besoin / problème auprès des experts internes afin de partager la compréhension métier au sein de l’équipe
• Co-créer et maintenir des profils métiers détaillés basés sur une approche de tâches à accomplir qui représentent les différents types de métier dans le domaine de l’assurance crédit
• Co-créer et maintenir des cartes narratives détaillées des étapes et des interactions que les métiers traversent lorsqu'ils interagissent avec d'autres métiers, services et systèmes
• Rationaliser les besoins / problèmes existants, en vous basant sur l'expertise métier, la connaissance et la vision des services, les commentaires de l’équipe et les contraintes du projet pour faciliter l'identification de la valeur commerciale sous-jacente
• Centraliser et documenter les décisions et les questionnements émanant des différentes discussions et ateliers
• Apporter les éléments nécessaires à la co-conception d’une solution en équipe et participer au processus d’itération
• Rassembler et structurer des exemples de données, profils métiers, cartes narratives détaillées
• Co-concevoir les API, diagramme de séquence, diagramme d’état / transition en collaboration avec les développeurs
• S'assurer que la solution proposée répond bien au besoin initial en termes de pertinence, de faisabilité et de maintenabilité