ENGLISH SPEAKING - croissance & marché européen

Tilli, c’est un réseau de plus de 600 artisans français pour entretenir et faire perdurer ses objets du quotidien.

Tilli reconnecte les consommateurs et les marques aux savoir-faire des artisans, pour RÉPARER, AJUSTER et RÉINVENTER.

Nous proposons aux marques une solution omnicanale en retail et en e-commerce qui s’intègre directement dans le parcours client. Cette solution permet aux marques de poursuivre leurs engagements en matière de durabilité, d’améliorer l’expérience de leur client et d’optimiser leurs taux de retours. Au fil des réparations, Tilli vous permet également de collecter des données pour retracer et améliorer les produits et la chaîne de valeur dans son ensemble.

Réparer avant de vendre, ajuster quand on achète et faites le durer : message que toute marque de vêtement devra bientôt porter pour se conformer aux standards de réparabilité imposés par la loi AGEC.

“Tilli c’est le doctolib du dressing” Stanislas de Quercize

Partenaires Tilli : Faume - Fairly Made - Ville de Paris - Fédérations & Associations Mode Circulaire, Emploi…

Marques PAP & Déco : Ba&sh, Asphalte, Tara Jarmon, BHV, Madura, Maria de la Orden, le Pantalon, Faguo, 5àSec, …

Descriptif du poste

Notre équipe est composée aujourd’hui de 25 personnes et de 600 artisans.

L’équipe Ops comprend aujourd’hui 3 personnes clefs, nous en recherchons une 4ème :

• Antoinette, co-fondatrice

• Hélène, Directrice nouvelles offres

Nous cherchons un profil mature capable de rejoindre l’aventure pour suivre le rythme de notre croissance. Le marché est en mutation très forte, nous avons beaucoup de demandes entrantes à traiter et tendons à être de plus en plus ouvert au marché européen !

\==> En tant que support de la team Ops, tu suivras tout un parcours de formation en immersion totale.

Que tu sois en optique de monter ta propre entreprise un jour, ou pour comprendre la coeur de prédilection des entreprises (à savoir l’expérience client et la chaine de valeur, base de succès et de monitoring de la croissance), passer par les Opérations est essentiel et apporte de grandes qualifications fortement recommandables à tout niveau de domaines ou de métiers.

(1) Le point de départ de tes missions sera donc aux manettes de la relation clients. Ton rôle et champs de compétences sera évolutif, selon ton envie d’apprendre & par tranche de niveaux, au gré des mois passés.

(2) Ensuite, après 1 an de manettes clients, diverses options d’évolution en interne seront possibles : poursuivre la montée en compétence dans le domaine des Ops Clients, transmettre également auprès de nouvelles recrues, ou encore évoluer du coté des Ops Artisans, du Bizdev & lien commercial, du Marketing Opérationnel.

Pour revenir à l’étape (1) - car l’étape (2) se dessinera au fur et à mesure des échanges mensuels avec ton manager, donc restons focus - le challenge chaque jour sera de vouloir faire vivre la meilleure expérience aux clients et aux artisans ayant des RDV en cours.

Comment ?

En prenant les manettes et via des méthodes auxquelles tu seras formé(e) pour l’amélioration continue et les pb solvings (système bottom up en somme, le produit / service est en permanente évolution grâce aux remontées du terrain, c’est ça la clef) et des méthodes de Lean Management.

Chez Tilli, nous sommes accompagnés par Keenly - les meilleurs en matière de Lean. Si tu ne connais pas, on te laisse creuser, méthode qui fait ses preuves par exemple avec la success story de Theodo (dont 2 des 3 cofondateurs sont issus), qui a su gérer son hypercroissance grâce à ces méthodes. Chez Tilli, nous sommes ainsi accompagnés par Keenly, les mentors du Lean justement & qui accompagnent Theodo encore aujourd’hui.

Les missions, donc pour l’étape (1) :

• Mener à bien la chaine opératoire de l’offre Colis : organisation & coordination au sein des ateliers

• Gestion des demandes clients, en soutien de l’équipe Ops : mise en place des standards pour assurer un service client de qualité, relais entre les demandes des clients et les artisans [lien UX produit & optims]

• Apporter de nouveaux axes de développement dans la chaine opératoire / valeur client (ex : mise en place de contrôle qualité, sourcing du matériel, organisation,…)

• Soutien à l’équipe Sales : élaboration de solutions adaptées à chaque client B2B en textile, maroquinerie ou cordonnerie

• Amélioration UI / UX design sur nos offres en ligne : parcours de commande (site + app), application retail

• Reportings & pb solvings

• Participer (et même mener) à des ateliers de réflexion en équipe et nous faire remonter ce que tu as appris de tes dernières observations en nous apportant tes idées / Formation continue aux méthodes Lean.

  De manière générale, amélioration continue de nos offres suite à la remontée des observations terrain (demandes clients, retours des artisans, observations personnelles…)

Tu reporteras régulièrement à Hélène et l’équipe Ops en général :

Ces personnes seront là pour t’accompagner, t’aider à prendre du recul et veiller à ton apprentissage continu.

Ton évolution au sein de Tilli :

Nous t’accompagnerons pour te faire évoluer au sein Tilli de manière constructive afin que tu te familiarises avec nos process. L’apprentissage se fera sous la forme de niveaux à passer associé à de la montée en compétence ;)

Nous te communiquerons un maximum de soft skills : gérer son organisation, méthodes de travail pour ressortir de cette expérience avec un maximum de nouvelles compétences afin de poursuivre en CDI ;)

Alors, prêt à construire un service conçu pour durer avec Tilli ?

Voici le profil que nous recherchons :

• Ecole de commerce ou de mode avec une envie d’entreprendre et “couteau-suisse”, avec un intérêt à la fois pour le “terrain” et pour la gestion de projet stratégiques

• Esprit entrepreneur avec appétence terrain & gestion de projet stratégique

• Fort d’initiatives et débrouillard(e), ta citation favorite est “Getting things done”

• Sens de l’organisation et gestion multitâches

• Agile et système D, tu n’hésites pas à tester plusieurs solutions pour trouver la meilleure

• A l’autre bout de la ligne on devine ton sourire, ta bienveillance

• Fin d’études avec optique de CDI à la clef

• Appétence pour le travail manuel : un intérêt pour la couture, la maroquinerie ou la cordonnerie est un plus

Si tu te reconnais et que le poste attise ta curiosité, postule vite pour avoir la chance d’intégrer Tilli dès maintenant et faire partie du noyau dur !

Nous serons ravis de t’en dire plus autour d’un café ou chocolat chaud dans nos bureaux.

• 1 entretien téléphonique pour un premier échange court de principe

• 1 rencontre avec présentation du poste en live pour mieux te projeter & échange avec la Directrice nouvelles offres

• 1 exercice pratique / mise en situation

• 1 seconde rencontre équipe : rendu d’exercice & approfondissement “fit”

• 1 dernière validation auprès des fondateurs