En tant que Customer Success Manager, tu seras le contact privilégié des clients de ton portefeuille (PME, ETI & Grands Comptes) et tu seras garant(e) de leur satisfaction et de la réussite de l’utilisation de Teamstarter chez eux.

Tu es le contact privilégié des clients et tu délivres un accompagnement régulier auprès de chacun d’entre eux.

Tu es le ou la premier(e) représentant(e) de Teamstarter auprès des clients, et tu contribues à l’adoption de notre plateforme en les accompagnant à chaque étape de leur transformation

Tu joues le rôle de conseil, de chef de projet et de guide, pour faciliter et accompagner la réussite de Teamstarter grâce à ton expertise, et ton savoir-faire. Tu capitaliseras aussi sur les connaissances accumulées par l'équipe sur ces sujets de conduite du changement et d'intelligence collective.

Tes missions en tant que CSM F/H se situent dès le déploiement de la plateforme. Elles couvrent tous les aspects de l’accompagnement des clients dans la bonne mise en œuvre de leurs projets et dans la réalisation de leurs objectifs au travers de ces derniers.

En 3 mots : efficacité, impact et succès !

Concrètement, tes missions ?

-Gérer un portefeuille en collaboration avec nos clients pour les accompagner et favoriser leur autonomie sur l’animation du dispositif Teamstarter, l’adoption de la plateforme, l’acculturation au bottom-up…

-Créer et prendre en charge des actions d’animations en one-to-many

-Suivre et analyser les KPI clients

-Accompagner des collaborateurs de nos clients dans la création et la bonne mise en œuvre de leurs projets et dans la réalisation de leurs objectifs au travers de ces derniers

-Gérer des sessions d’idéation individuelle ou collective à destination des collaborateurs chez nos clients

-Adopter une posture et un discours client adaptés face à des interlocuteurs C-Level

-Remonter des opportunités business et potentiels upsells à l’équipe Sales

-Aider à la résolution des problèmes de nos clients

-Aider notre équipe Produit via des feedback tech 

Profil

• Diplômé(e) d'une école de management ou d'université, tu as une expérience de trois ans minimum sur de la gestion de porte feuille BtoB en tant que Customer Success Manager
• Tu as le sens du conseil et tu aimes le contact client. Tu as un excellent relationnel et sais être emphatique que ce soit au téléphone, par écrit ou en rendez-vous physique avec n'importe quel interlocuteur
• Tu es polyvalent(e), force de proposition et tu es plein(e) d'énergie
• Tu as une bonne compréhension et un attrait pour les enjeux managériaux des entreprises et pour les mécanismes de collaboration (bottom up, intelligence collective, entreprise libérée...)
• Tu es rigoureux(se)

La cerise sur le gâteau ?

-Tu connais déjà le fonctionnement de Planhat et ses playbooks

-Tu maîtrises la langue de Shakespeare et/ou d’autres langues étrangères

-Tu as déjà animé des ateliers d’idéation ou de facilitation

Pourquoi avoir un coup de coeur sur ce job ?

Ce que nous t'offrons : 

• Une expérience dans une entreprise en forte croissance (business SaaS, futur scale-up…)
• Une expérience en clientèle (CSM, onboarding, account management, sales…)
• Une vraie maîtrise de nos sujets RH : intelligence collective, engagement collaborateur, levier d’initiatives..

Les avantages :

• Salaire fixe compris entre 40k et 45k 
  
• Mutuelle Alan Green à 50%
• Carte swile avec 8 euros par jours pris en charge à 50%
• Remboursement de 50% du titre de transport, métro ou vélo
• Une complète autonomie dans ta façon de travailler
• 20 euros par mois sur ton compte Teamstarter
• Un cadre responsabilisant qui offre la possibilité de progresser 📈
• 2 jours de Télétravail par semaine libre