Tu feras partie de l’équipe OSS (Operations, Sales, and Support) qui couvre les aspects commerciaux, de déploiement et de suivi client.

Dans ton rôle plus particulièrement, tu mèneras à bien le déploiement du système dans les aéroports. Tu accompagneras les équipes sur le terrain pour leur formation et assurera le suivi post-déploiement.

Tu piloteras un portefeuille de compagnies aériennes et de sous-traitants afin d’identifier les leviers d’optimisation en t’appuyant sur nos outils de Business Intelligence.

Ton objectif principal sera de garantir l’adoption durable de la solution chez tes clients. En parallèle, tu participeras à l’amélioration continue de nos outils en collaboration avec nos équipes de développement.

Les missions :

1. Opérations :

• Analyser les opérations sol de nos clients

• Paramétrer la solution pour répondre au cahier des charges

• Former les utilisateurs dans les aéroports (sur place ou à distance)

• Assurer la bonne adoption de la solution par les équipes opérationnelles

• Accompagnement au post-déploiement

2. Account Management - Suivi de portefeuille client

• Suivi de satisfaction client

• Construire les analyses et des KPIs dans les outils de Business Intelligence

• Gestion des problématiques techniques en collaboration avec l’équipe Customer Care

• Déploiement des nouvelles fonctionnalités

• Suivi de projet pour les intégrations de systèmes tiers

3. Amélioration continue du produit :

• Échanges proactifs avec les clients pour développer et approfondir l’utilisation de la solution

• Identification et signalement des fonctionnalités défaillantes

• Collaboration avec l’équipe Produit pour l’amélioration continue de notre solution AGOA.

• Diplômée d’une école de commerce ou d’ingénieur, niveau Master II

• Sens du service client, bonne gestion du stress et réactivité face aux imprévu

• Bon relationnel indispensable, capacité d’écoute active, bonne pédagogie

• Maîtrise courante de l’anglais, oral et écrit.

• Rigueur et organisation

Atouts supplémentaires :

• Une expérience ultérieure dans le secteur du transport aérien est un atout, mais nous recherchons avant tout une personne curieuse, orientée satisfaction client et à l’aise en situation de groupe.

• Maîtrise de l’espagnol

• Des connaissances de base en SQL

1. Premier échange téléphonique visioconférence de 30/45 minutes, pour faire connaissance et parler du poste.

2. Trois entretiens d’une heure avec les responsables de pôles

3. Cas pratique d’une heure

4. Venue dans nos bureaux (Paris 2e) et entretiens de fitting avec des membres de l’équipe.

5. Bienvenue à bord !

Si tu as une question, n’hésite pas à envoyer un mail à recruitment@tarmactechnologies.com