Pour notre Centre De Service (CDS) basé à Rennes, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager.
Rattaché(e) au Responsable du CDS, vous rejoignez une équipe de 30 personnes spécialisée sur les sujets d’Identité Numérique (IAM), composante importante de la cybersécurité. Notre CDS opère les solutions IAM déployées chez nos clients, assure le suivi dans le temps de ces plateformes et le Maintien en Condition Opérationnelle.
Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et assurez le lien avec les équipes techniques de Synetis.
Suivre les projets clients de bout en bout (périmètre, planning, délais et qualité)
S’assurer du respect des contrats, des engagements auprès de nos clients et du niveau de satisfaction
Organiser, coordonner et animer l’équipe de consultants pour répondre à ces engagements
Suivre la résolution des anomalies et des évolutions
Gérer les risques pour chaque projet
Suivre le backlog et gérer les priorités
Planifier, préparer et animer les comités opérationnels et de pilotage
Planifier et gérer les ressources en fonction des charges
Etre force de proposition et apporter des solutions aux clients
Suivre le taux d’occupation des consultants du CDS
Participer à la réalisation des propositions commerciales
Assurer le reporting interne vers son responsable
Assurer la rentabilité du contrat de services et propose des solutions pour la maximiser
Travailler dans le domaine passionnant de la cybersécurité
Intégrer une société en hypercroissance (+40% !) avec des possibilités d’évolutions
Pas de journée type sur ce poste ! Vous aurez des satisfactions au quotidien
Un contexte multi projets et multi technologies avec des clients variés
Travailler avec des technologies de pointe en IAM et des experts pour vous accompagner
De formation Bac +5 en informatique ou gestion de projet, vous disposez de 3 ans d’expérience sur un poste similaire dans le domaine de l’informatique ou de la cybersécurité.
Idéalement, vous connaissez le domaine de l’IAM.
Si ce n’est pas le cas, vous avez de l’expérience dans l’informatique afin d’appréhender rapidement ce nouveau domaine et les solutions techniques.
Piloter des projets dans un contexte de Run.
Gérer les priorités
Vous avez un bon niveau d’anglais (lecture/rédaction documentaire, animation de réunions, comptes rendus, équipe projet internationale…)
Piloter des consultants sur vos projets
Sens du service client
Bon relationnel
Assertivité
Rigueur
Vous vous projetez sur ce poste ? Postulez !
1er échange avec l’un de nos supers recruteurs
2e entretien avec l’un des managers
3e entretien avec le Responsable de Service