Dans l’équipe de Chloé, la responsable de l’équipe CSM, tu auras un rôle unique.

Ton rôle sera de transformer l’essai ! D’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription une fois qu’ils ont fait leur choix de formation, de leur garantir la meilleure expérience client possible et les aider à résoudre les problèmes qu’ils pourraient rencontrer.

MISSIONS PRINCIPALES

Être garant d’une expérience utilisateur de qualité

• Répondre aux questions de l’apprenant tout au long de son inscription

• Comprendre ses besoins pour l’aider dans le choix de sa formation

• Assurer sa satisfaction pendant et après la formation

• Améliorer continuellement le parcours client

Devenir un expert du financement de nos formations

• Réaliser des diagnostics de financement

• Monter les dossiers correspondants

• Lever les barrières d’accès aux droits à la formation

• Expliciter le fonctionnement aux apprenants et les accompagner

Assurer le bon déroulé technique des formations

• Réaliser l’onboarding hebdomadaire des apprenants

• Assurer la fluidité des process et des outils qui permettent l’inscription et encadrent la formation

Assurer un suivi de proximité auprès des apprenants

• Réaliser des relances quotidiennes afin d’accompagner les apprenants dans leur inscription.

• Redynamiser les apprenants intéressés par les formations et s’assurer que les formations correspondent toujours à leurs projets.

• S’assurer que les freins à l’inscription aient été levés.

Les + de l’entreprise :

• Une équipe jeune et engagée.

• Des liens forts avec le groupe StaffMe et ses équipes

• Des événements réguliers sur l’entrepreneuriat et des partenariats exceptionnels (Delta Festival, Ville de Marseille…)

• Des rencontres avec les acteurs de l’écosystème de l’insertion

• La vie à Marseille ☀️ des bureaux à côté du Vieux Port et de la plage, des footings réguliers avec baignade, des déjeuners d’équipe ponctuels…

Tu te reconnais dans les qualités et compétences suivantes :

• Tu es passionné(e) par le contact humain

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se)

• Tu es réactif(ve) et n’as pas peur de faire des choses très différentes dans une même journée

• Tu t’exprimes très bien et clairement, à l’écrit comme à l’oral

• Tu es patient(e) et pédagogue

• Tu aimes résoudre des problèmes et sais faire preuve d’intelligence situationnelle

• Tu sais t’adapter à des situations différentes

• Tu aimes travailler dans une structure mouvante et évolutive.

1. Un entretien téléphonique de “motivation” avec un membre de l’équipe RH

2. Un entretien en visio avec un membre de l’équipe RH

3. Un entretien physique de “cas pratiques” avec Chloé, responsable de l’équipe CSM et Laure, Head of Sales. Lors de ce deuxième entretien, les cas pratiques seront des “simulations d’appels”. Il est important de connaître le service StaffMe Academy, les spécificités et le contenu des formations pour pouvoir en parler.

4. Au besoin, une rencontre avec le reste de l’équipe sera organisée pour “mieux nous connaître” avant de signer 🔥

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