Au sein de CGRM, vos principales missions seront : 

• Assurer la gestion et le pilotage des activités pour une satisfaction des clients et des partenaires pour les périmètres Centre Relation Client, Adhésions collectives & individuelles, Mass Market et Vente périmètre Individuel :

  • Piloter les activités 

  • Respecter et suivre les objectifs de qualité de service et les normes de contrôle interne

  • Piloter l’atteinte des objectifs commerciaux sur la cible Individuelle

  • Assurer les relations avec les interlocuteurs et les partenaires internes et externes

  • Modéliser les cycles d’activité et organiser l’activité en proposant des adaptations de processus et des solutions de sourcing adaptées

  • Déployer et piloter des solutions de plateformes de débordement
     

• Etre un contributeur actif auprès des dirigeants :

  • Contribuer activement aux réflexions stratégiques du CODIR

  • Porter et déployer les projets et orientations

  • Assurer une veille permanente sur le marché, les outils digitaux, la Data et l’intelligence artificielle

  • Proposer et de mettre en œuvre des évolutions sur les processus dont il a la charge, avec une orientation forte vers le digital et l’intelligence artificielle
     

• Rôle managérial :

  • Organiser le travail collectif : suivre l’activité, accompagner les managers afin de leur permettre d’atteindre les objectifs

  • Mettre en place les rituels managériaux permettant de partager l’information , de donner du sens aux actions et maintenir un climat d’échange constructif au sein du Domaine d’activité

  • Communiquer auprès des collaborateurs afin de s’assurer de leur motivation et investissement sur les tâches confiées

  • Réaliser du feedback auprès des collaborateurs afin de participer activement à leur développement professionnel

  • Conduire les différents types d’entretiens : entretien de recrutement, entretien annuel, entretien d’évaluation et entretien de recadrage

  • Prendre en charge les situations managériales difficiles et gestion des conflits

• Vous êtes diplômé(e) Bac+2 à Bac+5 dans le domaine Commercial, Assurance ou Management

• Vous avez au minimum 5 dans d’expériences professionnelles en tant que chargé de clientèle

• Vous avez des compétences managériales

• Vous avez la capacité à communiquer efficacement : écouter, présenter et synthétiser

• Vous savez anticiper les problématiques les enjeux et les projets

• Vous avez un bon esprit d’équipe

• Vous êtes rigoureux(se)

• Vous avez un sens de l’organisation et des priorités

• Vous êtes curieux(se) et ouvert(e) d’esprit

• Vous êtes force de proposition

Informations complémentaires

• CDI à pourvoir à Dunkerque en avril/mai 2024

Télétravail

• 2 jours de télétravail par semaine