Le Customer Success Manager Junior joue un rôle essentiel dans la compréhension du comportement et des besoins des clients d’une startup SaaS, en utilisant des données pour guider les décisions stratégiques et les actions opérationnelles visant à améliorer l’expérience client et à stimuler la croissance de l’entreprise.

• Analyse des données client : Collecter, analyser et interpréter les données client provenant de différentes sources telles que les interactions avec le produit, les comportements d’utilisation, les rétroactions des clients.

• Mise à disposition de tableaux de bord et rapports : Concevoir et maintenir des tableaux de bord et des rapports réguliers pour surveiller les métriques clés liées à la satisfaction client, à l’engagement, à la fidélité et à d’autres indicateurs de performance pertinents.

• Collaboration inter équipe : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, ventes, produits et service client pour traduire les insights en actions concrètes, et contribuer à l’élaboration de stratégies visant à améliorer l’expérience client.

• Optimisation des processus : Identifier les opportunités d’optimisation des processus internes basés sur les données client, en proposant des améliorations ou des innovations qui peuvent améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience globale du client.

• Tu es en étude au sein d’un cursus commercial (Bac+3/4)

• Tu fais preuve d’agilité d’esprit, de rigueur et tu as de bonnes capacités relationnelles

• Le petit + : une expérience réussie au sein de l’écosystème start-up SaaS

• Maîtrise de la G-Suite notamment Google Sheets

• Tu as d’excellentes capacités de synthèse et d’analyse

• Appétence pour le milieu start-up et la tech

• Esprit “doer” , tu as envie d’avoir de l’impact chez SPARTED !

📞 Entretien téléphonique de 15mn avec Keanu (Talent Acquisition Manager)
📝 Entretien visio de 45mn avec Alexandra ou Théotime (Customer Sucess Manager)
👀 Entretien visio de 45mn avec Matthieu (CEO)
👪 Rencontre avec toutes les équipes !