Au sein de notre Direction des Services Clients et sous la responsabilité du Responsable de Service, vous encadrez une équipe d’une quinzaine de collaborateurs en charge de la relation client “vie du contrat” de nos produits d’assurance IARD (principalement auto et moto).

Votre rôle est de garantir la meilleure qualité service possible à nos assurés tout en accompagnant nos collaborateurs.

• Vous animez au quotidien votre équipe : gestion des problématiques managériales, animation des réunions nécessaires au bon fonctionnement de l’équipe, remontée des informations terrain auprès du Responsable de Service

• Vous pilotez et ajustez l’activité terrain pour atteindre les objectifs de qualité de service en tenant compte des aléas (absences dans l’équipe, problèmes techniques…)

• Vous suivez la performance individuelle de vos collaborateurs, fixez les objectifs mensuels pour chacun et vous êtes un support technique pour votre équipe

• Acteur de l’amélioration continue, vous animez des ateliers avec les collaborateurs afin de trouver des solutions pour favoriser l’expérience client

• Vous êtes garant du bon état d’esprit de l’équipe et du respect des valeurs du Groupe

Vos valeurs ajoutées :

• Vous justifiez d’une première expérience managériale

• Expérimenté dans le secteur de l’assurance, avec idéalement un bonne connaissance de l’IARD, la gestion et la relation client n’ont aucun secret pour vous.

• Manager bienveillant et exigeant, vous êtes rigoureux, pro-actif et force de proposition.

• Adaptable et avenant, vous avez une appétence forte pour le travail en équipe.

Vous vous reconnaissez dans ce poste ? N’hésitez plus, postulez !

Votre personnalité et vos qualités feront la différence !!!