Description du Poste

Ce rôle est axé sur les opérations liées aux clients B2B.

Nous recherchons un Operations Associate pour développer et gérer les opérations B2B. Vous travaillerez au sein d’une entreprise multiculturelle. Le poste est basé en centre-ville de Paris, mais il y a également un besoin de superviser les activités depuis notre nouveau entrepôt près de Paris (Montrouge).

En tant qu’Operations Associate, votre rôle principal est de garantir la satisfaction des clients B2B et de vous assurer que les opérations se déroulent de la meilleure manière possible. Vous travaillerez directement avec le co-fondateur en charge des opérations. Les principales responsabilités de votre équipe incluent :

Installation et suivi des clients : Nous avons signé un nouveau contrat ? Bonne nouvelle, c’est à l’équipe de mettre en place les machines et consommables, et de gérer le contrat tout au long de sa durée.

Support client : Traitez toutes les demandes après-vente des clients B2B dans un délai de 2h pour garantir un taux de satisfaction de 100% chez Sensaterra.

Logistique : Assurez-vous que votre équipe prépare les colis à envoyer aux clients, coordonne la collecte des colis, assiste les clients pour les problèmes logistiques éventuels, installe les machines chez les clients et livre le café frais aux clients B2B.

Management : Gérer l’équipe opération composée de 2 stagiaires. Ce rôle a pour vocation de devenir Operations Manager

Optimisation des processus : Vous aiderez à optimiser les processus, créerez une bonne collaboration avec les autres départements et gérerez ce département. L’automatisation est une priorité, et vous devrez proposer des idées pour l’équipe technique.

Account Management: Un nouvel axe à explorer, en réfléchissant comment faire grandir les contrats de nos clients (taille et durée)

Bras droit du cofondateur : Vous rendrez directement compte à l’un des co-fondateurs sur toutes ces tâches, avec des idées pour structurer le département à mesure que nous grandissons. Nous recherchons une prise de décision basée sur les données pour aller plus vite.

Required profile

• Vous êtes passionné(e) par les défis ; vous êtes proactif(ve) et ultra-motivé(e) par l’idée de vous investir dans le lancement et la croissance d’une start-up ambitieuse.

• Vous êtes moteur pour apporter de nouvelles idées, et les exécuter ensuite

• Vous êtes une personne positive : il n’y a pas de problème, seulement des solutions !

• Vous aimez les relations humaines. Vous êtes dynamique et avez le sourire 😊

• Vous avez déjà une expérience dans les opérations ou un rôle similaire.

• Vous avez une mentalité axée sur les données et êtes extrêmement organisé(e) pour gérer plusieurs tâches en même temps.

• Le français est obligatoire pour ce poste.

• Vous avez un bon niveau d’anglais (équipe internationale).

Additional benefits

• Bureau en plein centre de Paris : Sentier, la “Silicon Valley française”

• Opportunité d’apprendre auprès de personnes ayant rencontré les mêmes défis pour développer leur entreprise en Europe.

• Bureau entièrement équipé avec, bien sûr, des boissons chaudes de qualité offertes 😊

• Rémunération : selon le profil - politique de primes basée sur la performance et l’autonomie.

• 50 % de remboursement du pass Navigo (transport).

• Bonne équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

• Entretien avec un membre de l’équipe

• Entretien avec Maxence, Co-fondateur et Responsable des Opérations

• Étude de cas écrite de 15 minutes

• Entretien avec Camille, Co-fondatrice et Responsable des Ventes