Au sein de son département Accueil physique et plateforme courriels, la CPAM de l'Isère recrute un(e) Conseiller(e) Services Assurance Maladie (H/F) en CDD.

Le poste est basé au siège - 2 rue des alliés à Grenoble

Mission/Activités

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à contribuer à la qualité du service rendu au public en l'accueillant, le conseillant, l'informant efficacement et en finalisant la demande.

Vous serez donc chargé(e) d'assurer notamment les activités suivantes :

• Accueillir le client et identifier sa demande en espace numérique
• Accueillir des assurés en rendez-vous physique et téléphonique, après une durée de montée en compétence de 6 mois
• Analyser la situation de l'assuré et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition
• Autonomiser les assurés dans l'utilisation des télé services
• Promouvoir les télés services de l'Assurance maladie et accompagner le client dans leur utilisation,
• Promouvoir l'offre sur rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les France Services
• Animer des ateliers numériques
• Vérifier les informations contenues dans les différents fichiers et recueillir ou demander les documents nécessaires aux mises à jour éventuelles,
• Apporter la réponse ou orienter, si nécessaire, la demande vers le service compétent
• Participer à des groupes de travail participatifs visant à mener une réflexion autour de la mise en place de nouvelles méthodes de travail ou l'adaptation des méthodes existant

BAC +2 souhaité