Au sein de son département Accueil physique et plateforme courriels, la CPAM de l'Isère recrute un(e) Conseiller(e) Services Assurance Maladie (H/F) en CDI.

Le poste est basé à Vienne

Mission/Activités

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à contribuer à la qualité du service rendu au public en l'accueillant, le conseillant, l'informant efficacement et en finalisant la demande.

Vous serez donc chargé(e) d'assurer notamment les activités suivantes :

• Accueillir le client et identifier sa demande en espace numérique
• Accueillir des assurés en rendez-vous physique et téléphonique, après une durée de montée en compétence de 6 mois
• Analyser la situation de l'assuré et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition
• Autonomiser les assurés dans l'utilisation des télé services
• Promouvoir les télés services de l'Assurance maladie et accompagner le client dans leur utilisation,
• Promouvoir l'offre sur rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les France Services
• Animer des ateliers numériques
• Vérifier les informations contenues dans les différents fichiers et recueillir ou demander les documents nécessaires aux mises à jour éventuelles,
• Apporter la réponse ou orienter, si nécessaire, la demande vers le service compétent
• Participer à des groupes de travail participatifs visant à mener une réflexion autour de la mise en place de nouvelles méthodes de travail ou l'adaptation des méthodes existant

Compétences

Vous avez une première expérience significative dans la relation clients, une relation d'écoute et de service.

Vous possédez un goût pour le conseil, une bonne expression écrite et orale ainsi qu'une bonne capacité d'apprentissage (conseils techniques).

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous vous adaptez facilement.

Réactif(ve) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans les tâches qui vous sont confiées.

Vous comprenez et respectez le secret professionnel ainsi que les procédures à suivre.

Devenez acteur du système de santé, en rejoignant une équipe engagée de l'Assurance Maladie.

Formation

BAC +2 souhaité