Missions

Customer Success

• Activation : assurer l’onboarding et la montée en compétence des clients sur la plate-forme

  Tâches : démonstration produit, réponses aux questions, remontée des feedbacks clients auprès des équipes concernées, création de système de reporting des principaux KPIs

• Rétention : participer au renouvellement des abonnements logiciel

  Tâches : prise de contact avec les clients, participation aux rendez-vous clients, création et automatisation des process de communication client, aide à la création de système de reporting des principaux KPIs pour le suivi et l’atteinte des objectifs

Support

• Niveau 1 (basique) : gestion des demandes entrantes des utilisateurs SAMI, réponses aux questions, catégorisation des demandes (tags), participation à l’amélioration des process

• Niveau 2 (technique) : collaboration avec l’équipe Climate Expertise dans la gestion des demandes techniques entrantes, catégorisation des demandes (tags), participation à l’amélioration des process

Éducation

• Help Center : aide à la mise à jour des articles en collaboration avec les équipes produit et expertise (identification des besoins en documentation)

Métier (hard skills) :

• Première expérience réussie dans un rôle de relation-client (sales, account management, customer success, support client) dans une entreprise SaaS ou en cabinet de conseil

• Volonté d’apprendre à conseiller et à vendre (démonstration produit, compréhension des enjeux business de nos clients, gestion des objections et négociation des tarifs)

• Appétence forte pour l’utilisation de logiciel de relation client comme Zendesk (support client) et Hubspot (CRM)

• Maîtrise des outils de communication télétravail : Slack (communication instantanée) et Notion (documentation interne : process, gestion de projet)

• Connaissance basique de l’univers de la décarbonation. Il n’est pas nécessaire d’avoir vu toutes les interventions de Jean-Marc Jancovici mais il est important de comprendre les fondamentaux comme l’origine anthropique du dérèglement climatique et les enjeux autour de la décarbonation.

Collaboration (soft skills) :

• Communication écrite et orale irréprochable (ton, précision, esprit de synthèse etc).

• Bonne capacité à s’auto-organiser, à prioriser ses tâches et à faire preuve de rigueur

• Capacité d’adaptation à un environnement en évolution rapide et constante

• A l’aise avec le télétravail (l’équipe est 100% distribué). Même si l’entreprise dispose d’espaces de coworking à Paris et dans les grandes villes de France (Lyon, Bordeaux et Marseille), le Team Lead Customer Success vit à Madrid.

• Capacité à remonter les problèmes rencontrés et d’envisager les solutions pro-activement

• Bonus : maîtrise d’une langue étrangère majeure (anglais ou espagnol)

Personnalité :

• Conviction intime que le dérèglement climatique est l’un des plus grands défis de notre époque et intérêt pour le sujet de la décarbonation.

• Désir de s’impliquer dans un projet à impact et d’aligner ses valeurs avec celles de l’entreprises (politique de déplacement professionnelle bas-carbone, repas végétarien lors des séminaires, etc)

• Capacité à prendre du recul face à l’actualité climatique et les discours climatosceptiques

1. Entretien de screening avec le team lead CS (30 minutes)

2. Cas pratique à réaliser en autonomie

3. Débrief du cas pratique avec le team lead CS (30 minutes)

4. Entretien de culture fit avec un membre de l’équipe SAMI (30 minutes)