Type de contrat : CDD 1 an

Rattachement hiérarchique : Équipe Quality & Learning – Pôle Care

Missions principales

En tant que Audit & Process Officer Junior, tu auras comme mission de contribuer à: 

• Audit qualité : Évaluer les interactions clients (appels, chats, emails…) et mesurer leur conformité aux standards internes.
• Knowledge management : Rédiger, mettre à jour et structurer les articles de connaissances à destination des équipes Care.
• Documentation : Formaliser les processus (guides, manuels, instructions pas-à-pas).
• Collaboration interne : Travailler en transversal avec les équipes techniques, marketing et commerciales pour assurer l’alignement et la bonne circulation de l’information.
• Amélioration continue : Identifier des opportunités d’optimisation et proposer des actions concrètes.
• Reporting & KPI : Produire des rapports qualité/efficacité, suivre les indicateurs du Care et contribuer aux plans d’action.
• Formation (LMS) : Créer du contenu e-learning, suivre les résultats et gérer les accès utilisateurs.
• Compétences audiovisuelles : Création de contenu audiovisuel à l’aide d’outils d’enregistrement et d’édition.
• Gestion des avis clients : Assurer la première réponse (G2, Google, Trustpilot, Capterra), analyser les retours, collecter l’historique client et coordonner avec les CSMs pour le suivi des avis négatifs.

 Compétences recherchées

• Excellentes compétences rédactionnelles et orales en espagnol et anglais ou français.
• Bonne compréhension des organisations et des processus transverses.
• Maîtrise des outils de création de contenu (Canva, Google Slides, Adobe Express).
• Esprit d’analyse, rigueur et sens du détail.
• Goût pour le travail collaboratif et la résolution de problèmes.
• Connaissance des méthodes de collecte et d’exploitation des feedbacks clients.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) organisé(e), curieux(se) et rigoureux(se), doté(e) d’une forte orientation vers l’amélioration continue. Vous devez être capable de travailler efficacement dans un environnement dynamique et collaboratif, avec une expérience préalable dans la gestion des processus et la documentation.

Rejoindre notre équipe, c’est profiter d’un cadre de travail équilibré et d’avantages pensés pour toi :

✨ Des conditions qui prennent soin de toi :

• Une mutuelle isolée prise en charge à 100 %.
• 6 semaines de congés.

🌍 Faciliter ton quotidien :

• Une organisation hybride avec du télétravail et une allocation de 20 € brut par mois.
• Un forfait mobilité durable jusqu’à 700 € par an (dont 50 % du Pass Navigo) ou une indemnité carburant de 300 € par an, selon ton mode de transport.

🤝 Un esprit d’équipe chaleureux :

• Une ambiance conviviale et une équipe multiculturelle.
• Des moments de partage grâce à des afterworks et des activités variées.
• Des espaces détente pour souffler en journée : sport, piano, jeux vidéo…

❤️ Donner du sens à ton travail :

• Une journée par trimestre dédiée au bénévolat avec Numérique pour Tous.

Pour nous, la rémunération n’est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite 😊. On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience.