Au sein de notre service client, vous êtes un interlocuteur.rice privilégié.e des utilisateurs et clients de Qobuz. La maîtrise de l’anglais et du français est indispensable, la maitrise de l’espagnol et le portugais serait un plus non négligeable.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Assister l’équipe du service client en charge des réponses aux utilisateurs de Qobuz.
• Contribuer de manière déterminante à la satisfaction des clients Qobuz.
• Répondre aux questions des utilisateurs (par mail, réseaux sociaux, et chat live).
• Traiter et gérer les réclamations.
• Analyser et produire un reporting des demandes clients.
• Remonter les bugs à l’équipe technique / produit, et les suggestions client aux équipes concernées (marketing, éditorial, catalogue…).
• Travailler en collaboration avec les équipes produit, CRM et catalogue musical.

Issu.e d’une formation minimum de niveau BAC +2/+3, de type commercial ou marketing, vous disposez déjà de 2 ou 3 années d’expérience sur un poste similaire.

Within our customer service department, you will be a privileged contact for Qobuz users and customers for our customers.
As part of the Customer Service team, you will be responsible for responding to requests from the Society program. Fluent in both french and english, ideally you also speak spanish and portuguese.

Your primary responsibilities include

• Assist the Customer Service team in responding to Qobuz users.
• Contribute significantly to the satisfaction of Qobuz customers.
• Answer user questions (via email, social networks, and live chat).
• Handle and manage complaints.
• Analyze and produce a report on customer requests.
• Report bugs to the technical/product team, and customer suggestions to the relevant teams (marketing, editorial, catalog…).
• Work in collaboration with the product, CRM and music catalog teams.

You have a minimum of 2 or 3 years experience in a similar position.

Issu(e) d’une formation BAC +2/+3, de type commercial, vous disposez déjà de 2 ou 3 années d’expérience sur un poste similaire.

Vous êtes un.e passionné.e de musique, de la qualité audio et un.e professionnel.le de la relation client.

Compétences indispensables

• Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies,
• Vous connaissez le marché du streaming musical,
• Vous êtes pédagogue et patient.e,
• Vous êtes passionné.e par le contact humain,
• Vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes,
• Vous vous exprimez parfaitement en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral,

La connaissance d’autres langues comme l’espagnol ou le portugais serait un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

La musique est notre passion : Si comme nous la musique vous passionne quel que soit son genre, n’hésitez pas à postuler et nous rejoindre pour participer à nos blindtests soirées endiablées.

L’inclusion et la diversité au cœur de nos engagements : Qobuz place la diversité et l’égalité des chances au cœur de ses préoccupations et s’engage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.

Nos avantages

• Abonnement gratuit Qobuz
• Budget équipement de télétravail
• Welcome Pack à votre arrivée : Casque audio, Dac, Goodies…
• Carte Swile pour se restaurer
• Participation au transport à 50%
• 3 jours de TT par semaine
• Abonnement à la plateforme Leeto : avantages salariés
• Une culture interne riche et synamique

You ideally have a bachelor degree, commercial type, and you already have 2 or 3 years of experience in a similar position.

You are passionate about music, audio quality, and customer relations.

Competencies required

• You are comfortable with new technologies,
• You know the music streaming market,
• You know how to be patient.
• You are passionate about human contact,
• You like to listen, understand, and solve problems,
• You are fluent in French and English, both written and spoken.

Knowledge of other languages such as Spanish or Portuguese would be a plus.

Why join us ?

Music is our passion: If like us, you are passionate about music, whatever its genre, do not hesitate to apply and join us to participate in our blindtests and wild parties.

Inclusion and diversity at the heart of our commitments: Qobuz places diversity and equal opportunity at the heart of its concerns and is committed to selecting candidates on the basis of professional criteria only.

Our benefits

• Free Qobuz subscription
• Telecommuting equipment budget
• Welcome Pack at your arrival : Headphones, Dac, Goodies…
• Swile card to eat
• Participation to the transport at 50%.
• 3 days of TT per week
• Subscription to the Leeto platform: employee benefits

• Entretien téléphonique avec un membre de la team RH
• Entretien physique avec le Responsable du Customer Service
• Entretien physique ou visio avec le Directeur Marketing et la Directrice des Ressources Humaines

• Telephone interview with a member of the HR team
• Face to face interview with the Customer Service Manager
• Final interview with CMO and CPeO