Au sein du Customer service vos principales responsabilités seront :

• Répondre et renseigner la clientèle par mail.

•  Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.

• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocute ur.

• Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.

• Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.

• Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.

• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

• Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil SAV.

• Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, et les attentes des clients.

• Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi d’e-mails ou de chats aux clients.

• Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l’entreprise afin d’être informé des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d’actions de phoning ciblées.

• Investigations diverses (paiements, Hifi…)

• Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV)

• Notions en techniques commerciales, de communication, marketing, et de vente

• Bon niveau en Français, Anglais et Espagnol (Lu, Parlé, Ecrit)

• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office

Répondre de manière simple et claire

Perks and Benefits

• Un compte Qobuz 🎵

• Un welcome kit (mug, gourde pour limiter l’utilisation de gobelets, t-shirt) et d’écouter du son Qobuz de haute qualité (DAC; casque) 🎧

• Une politique de travail à distance  flexible 🏡

• Une enveloppe pouvant aller jusquà 300€ pour s’équiper et télétravailler sereinement 💸

• Une carte (Swile) pour se restaurer🥗 Une mutuelle santé Cogévie 🩺

• Café gratuit et de nombreux événements de team building organisés ☕

• Un CSE (Comité Social et Économique) qui place les intérêts de nos collaborateurs au cœur des préoccupations de Qobuz et qui permet d’avoir une cagnotte et de nombreuses réductions🥇

• Une équipe dynamique et multiculturelle 💥férue de musique Beaucoup de confiance et une communication interne très transparente (monday meetings all) 👫