Au cœur des Opérations, nous recherchons notre futur Gestionnaire Recouvrement Service Clients H/F, poste à pourvoir à Temps plein, en CDI.

👓 Votre rôle 👓

A la croisée entre service recouvrement, service clients et marchands, le chargé de Recouvrement Clients sera un véritable pilier au sein de l’équipe et aura pour mission de :

• Suivre les opérations de recouvrement : relancer les clients en retard de paiement et proposer des solutions orientées vers le paiement.

• Répondre aux demandes entrantes : demandes clientes ou marchandes, que ce soit par téléphone, e-mail ou tchat.

• Participer à l’amélioration de nos processus de gestion de la relation client et nos outils opérationnels.

• Mise à jour de la Base de connaissance (F.A.Q) et suivi de nos communications web.

• Remonter les potentiels bugs signalés par les clients et marchands.

🚀 Votre profil 🚀

Les qualités et les compétences qui vous permettront de réussir sur le poste :

• Vous avez le sens du service, êtes force de propositions et de conviction et avez une bonne résistance au stress

• Vous faites preuve d’écoute et avez un excellent sens de la communication

• Vous savez être ferme et tenace, aimez négocier et avez une forte appétence commerciale

• Enfin, vous faites preuve d’extrême rigueur dans le recueil et le traitement des données que vous êtes amené(e) à gérer au quotidien.

Comment nous recrutons ? 📱

Un premier entretien avec Robin, Directeur des Opérations, pour découvrir ton profil, évaluer ton intérêt pour Pledg et répondre à tes questions. Un test technique sera réalisé à l’issue de l’entretien.

Un deuxième entretien au sein de nos bureaux avec un membre de l’équipe, pour échanger sur le quotidien chez Pledg.

Un troisième entretien avec François, Directeur des Ressources Humaines et Nicolas, Président de Pledg, pour t’aider à mieux cerner notre stratégies et nos attentes.