Véritable trait d’union entre les clients et la Marketplace, tu seras le garant de la meilleure expérience client et auras comme objectif : leur satisfaction.

Pour se faire, rattaché(e) à notre Responsable service clients, tu seras principalement en collaboration avec l’équipe Service clients et, bien sûr avec toutes les équipes Pix.

Les missions :

• Assurer le service client via nos principaux canaux de support : emails, téléphones, live chats, réseaux sociaux… en garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais

• Savoir gérer des cas complexes et conflits potentiels

• En collaboration avec les équipes SAV, gérer sereinement les SAV et savoir apporter les réponses adéquates à nos clients

• Être force de proposition pour l’amélioration des outils et des process

• Communiquer et remonter les informations et les anomalies aux équipes internes (développement, produit, design, etc),

• Mettre en place un reporting régulier pour remonter les points clés

• Maintenir une relation de proximité avec les clients dans le suivi de leur dossier

• Gérer les avis sur les sites d’e-reputation

Ce que tu trouveras chez Pixmania

La règle c’est « Work hard, have fun! »

Intégrer Pixmania, c’est la certitude :

• D’arriver dans une entreprise agile et à taille humaine

• De travailler au sein d’équipes débordantes d’idées et d’énergie

• De côtoyer les acteurs qui comptent dans la French Tech

• D’acquérir rapidement des compétences et des responsabilités auprès d’experts du e-commerce

• De prendre du plaisir en créant de la valeur tout en œuvrant pour la planète

Les Pixmaniacs, c’est :

• Du leadership : L’ambition est notre moteur chez Pixmania, comme on dit souvent “il faut savoir viser la lune pour atteindre les étoiles”.

• La bienveillance : Une équipe dynamique où l’entraide est constante

• L’audace : Parce qu’il faut parfois prendre des risques et sortir des sentiers battus pour accomplir de grandes choses ! Sans beaucoup d’audace, Pixmania n’aurait jamais vu le jour 😉

• L’excellence : Nous avons à cœur de proposer à nos clients les meilleures offres et la meilleure expérience possible. Parce qu’on peut toujours faire mieux, nous sommes à l’écoute pour sans cesse nous améliorer 🚀

• L’engagement : L’économie circulaire est au cœur de notre activité et de nos services, notre volonté est de faire durer votre mobile et la planète 🌍

Nous sommes également une start-up française (et on en est fier).

Un petit récap et quelques autres avantages :

• Alternance à partir de… dès que tu peux 😉

• Lieu de travail parisien

• Mutuelle, titres restaurant, remboursement 50% transports et forfait mobilité durable

• Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe

• Si tu le souhaites, des petit-dej, dej et afterworks entre nous

• Et évidement le plaisir de travailler avec nous 😊

Pour ce poste, une 1ère expérience dans un poste similaire est nécessaire.

Pour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire :

• D’être un véritable un(e) véritable expert(e) dans la résolution de conflit
• D’avoir une bonne connaissance des outils informatiques dont le Pack Office
• D’avoir un sens aigu du service et excellent relationnel
• D’aimer le travail d’équipe
• D’être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre et de gagner en responsabilité et autonomie

Pour être encore plus à l’aise, Nice to have : une connaissance du secteur du e-commerce et un bon niveau en anglais (B2/C1)

**Entretien #1 ** de 30 min avec l’équipe RH
L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun

**Entretien #2 ** de 60 min avec Enzo, notre Responsable Service Client
L’objectif : Evaluer tes soft et hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress 😉)