Tu seras au cœur de la satisfaction client en rejoignant la toute nouvelle équipe Client Support !
Notre équipe accompagne près de 1000 magasins vers le “zéro déchet alimentaire” avec plusieurs solutions complémentaires de valorisation des invendus: démarque en magasin, paniers antigaspi, don aux associations, etc.

Afin d’accompagner au mieux ces clients dans l’utilisation de nos produits, l’équipe Client Support vient prêter main forte à nos équipes terrain 🤝 afin de porter assistance à nos partenaires commerciaux 👩‍🚒, qu’il s’agisse d’hypermarchés, de commerçants de proximité, de grossistes ou encore d’industriels.

Sous la responsabilité du Responsable de l’équipe Client Support, et au sein de la Super-Équipe Customer Support 🦸 - composée des membres du Client Support, de l’Account Management, et du Customer Success - ton rôle sera de traiter nos client·es aux petits oignons !

Missions

Après une phase d’onboarding sur une partie des produits et outils que nous utilisons, tes missions seront les suivantes :

• Réceptionner, analyser et résoudre les demandes des client·es - en particulier pour l’un de nos grands comptes - ainsi que des équipes Phenix
• Communiquer avec les client·es à chaque étape par le canal adapté (téléphone, email)
• Identifier les potentiels bugs à escalader auprès de l’équipe technique le cas échéant
• Installer et configurer les comptes clients sur notre plateforme

Une fois validée la maîtrise technique des produits et outils, et après une phase d’onboarding plus complète sur l’ensemble de nos produits afin de devenir un·e réel·le Expert·e Phenix 💪 , tu auras comme missions de :

• Prendre en charge l’ensemble des requêtes clients, quels que soient leurs problèmes
• Participer à la mise en place d’une démarche de self-support afin de réduire la charge de l’équipe Support : documents de formation, FAQ, etc.
• Mettre à jour les contenus de la base de connaissance
• Participer activement à l’alignement de l’équipe avec les objectifs fixés 📈

• Tu adores avoir le nez dans un fichier Excel de 5000 lignes pour chercher un point-virgule 👨‍💻
• Tu as le sens du service et tu sais donner le sourire par les mots
• A l’aise à l’écrit comme à l’oral, tu t’exprimes clairement en faisant preuve de pédagogie 👨‍🏫
• Bonne maîtrise de l’anglais souhaitée, une autre langue européenne appréciable (espagnol, italien ou flamand)
• Une connaissance basique du monde de la grande distribution serait un plus 🛒
• Doté·e d’une grande capacité d’adaptation, tu es à l’aise dans un environnement dynamique
• Tu as le sens de l’humour et tu es prêt·e à jongler avec un grand nombre de blagues, disons-le, pas toujours très drôle :) 🤹
• Tu as envie de prendre part à un projet entrepreneurial à impact positif, tu n’aimes pas le gaspillage et tu es adepte du Zéro-Déchet !

Good to know

• Télétravail total possible, après une phase de formation sur Paris et/ou Marseille (1 mois)
• Déplacements ponctuels à prévoir sur Paris (environ tous les 2 mois)
• Journée type : démarrage impératif à 8h, car les problèmes n’attendent pas !
• Astreintes régulières le samedi matin, planning à définir
• Tickets restos Swile, 100% abonnement transport, 1/2 journée de bénévolat/mois possible
• Salaire : 27 500€ brut annuel + variable de 2 500€ brut annuel en fonction de l’atteinte des objectifs

Ce poste est bien sûr ouvert aux personnes en situation de handicap.

• Entretien en visio avec la RH
• Entretien avec le responsable Client support