Vous ferez partie de l’équipe WEB en tant que customer success officer et serez sous la direction de la responsable e-commerce.

Les missions principales :

• Gestion des demandes clientes en ligne et par téléphone, concernant les produits, les commandes, les retours, les remboursements etc

• Gestion des remboursements et échanges

• Suivi des commandes, expéditions, livraisons en collaboration avec notre équipe logistique

• Suivi des articles défectueux

• Suggestions d’amélioration du service client afin d’augmenter la satisfaction client

Idéalement issu(e) d’une formation en École de Commerce ou de communication, vous avez le sens du contact et du service ainsi qu’un intérêt pour le secteur de la Mode et du Digital.

Rigoureux(se) et enthousiasme, vous avez le sens de l’organisation et faites preuve d’esprit d’initiative. Qualités orales et rédactionnelles indispensables. Orthographe et grammaire irréprochables. L’anglais professionnel est un plus. Utilisation d’Excel demandée.

Disponibilité décembre pour une durée de 4 à 6 mois.

• Echange visio
• Entretien physique