Après une formation initiale aux solutions RH utilisées par PEOPLESPHERES, vous assistez nos clients sur le plan fonctionnel et technique dans la mise en œuvre de nos solutions RH. Sous la responsabilité du responsable support vous interviendrez dans les tâches suivantes :

• Implémentation Express Support logiciel RH niveau 1 et assistance aux clients utilisateurs,
• Réception des demandes client par téléphone et email,
• Application du processus de prise en charge des demandes support PEOPLESPHERES
• Tri, priorisation, qualification et réponse aux questions de premier niveau portant sur notre plateforme.
• Redirection des demandes complexes vers le Consultant Support/Référent
• Lien entre les clients et le support niveau 2
• Suivi de la résolution des problèmes

Garant de la bonne gestion et du traitement des demandes clients, vous participez à mise en place d’un support de qualité. Vous êtes également un acteur clé de la mise en place d’une charte régissant le service client PEOPLESPHERES, portant aussi bien sur un engagement en termes de délai que de satisfaction client.

Issu(e) d’une formation (Bac +2/+3), vous disposez, à minima d’un an d’expérience en tant que Technicien Support ou en gestion relation client ou issu(e) d’une formation Bac avec une expérience de plus de 10 ans dans un poste similaire.
Vous avez une capacité à comprendre rapidement le fonctionnement technique et opérationnel d’un outil informatique.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes pédagogue. Vous savez gérer les priorités et êtes reconnu(e) pour votre orientation client, esprit d’analyse et de synthèse.
Vous avez une bonne capacité de communication à l’écrit comme à l’oral et êtes à l’aise au téléphone.
La pratique de l’anglais est un plus.
La curiosité, l’écoute et l’adaptabilité sont vos maximes ?
Si vous vous reconnaissez et vous sentez prêt à vivre l’aventure PeopleSpheres, la toute nouvelle plateforme SAAS RH, bienvenue chez nous !

• Pré-sélection de CV
• Entretien avec les RH
• Test de personnalité
• Entretien avec le Directeur de département