Le volume des ventes croit vite chez Octopus, et ce grâce à une marque de plus en plus reconnue, mais aussi grâce au développement de nouveaux canaux d’acquisition. C’est une très bonne nouvelle ! Et nous avons besoin de supers profils pour garantir un excellent niveau de qualité des ventes : sur nos propres canaux et sur les canaux de nos partenaires externes.

Responsabilités :

• Contrôler le processus d’accréditation des commerciaux terrain, créer leurs accès à notre outil de souscription et émettre leurs cartes d’accréditation.

• Assurer la gestion opérationnelle des requêtes urgentes des équipes terrain et des partenaires comparateurs d’offre.

• Prendre en charge la gestion des réclamations complexes : tableau d’avancement des KPIS de suivi, analyse des réclamations, écoute des échanges, réponses aux clients, actions correctives nécessaires et reporting.

• Proposer des axes d’amélioration des processus, des formations et des outils.

• Alimenter, créer et analyser les fichiers mensuels de rémunération des partenaires.

• Participer au rayonnement des canaux d’acquisition au sein d’Octopus Energy par des actions de communication interne et des sessions de shadowing.

Ce poste est fait pour toi si…

• Tu es orienté.e client, avec un fort souci du détail.

• Tu as d’excellentes compétences verbales et écrites pour interagir avec nos clients potentiels, nos conseiller·es, nos partenaires et tu fais preuve de résilience face à des clients parfois moins contents (réclamations).

• Tu es plein·e d’énergie, d’enthousiasme et de bonne humeur.

• Tu maîtrises des logiciels de bureautique (Suite Google, Slack, Notion…).

• Tu es disponible pour travailler certains samedis pour soutenir l’activité de nos vendeurs.

• Connaître le secteur de l’énergie est un plus mais on adore aussi les personnes qui viennent d’autres secteurs, cela enrichit nos équipes :) ).

• Tu as une appétence pour le milieu de l’énergie et crois fermement en la transition énergétique.

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?

• Tu te demandes quel est le salaire pour ce poste ? Demande-le nous ! Lors de notre premier contact, c’est un point que nous abordons toujours, car nous souhaitons réellement faire correspondre ton expérience avec le bon salaire. La raison pour laquelle nous n’en parlons pas ici est que nous avons un certain degré de flexibilité et que nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus important pour nous est de trouver le bon octofit !

• Octopus Energy a une culture unique : nous avons gagné le prix de la meilleure entreprise pour laquelle travailler en 2022, sur Glassdoor UK nous avons été élus parmi les 50 meilleurs endroits où travailler en 2022 et notre PDG, Greg, a enregistré un podcast sur notre culture et la façon dont nous donnons du pouvoir à nos employé·es. En 2023, nous avons été classés parmi les 100 meilleures entreprises dans lesquelles travailler dans le Sunday Times. En France, nous avons reçus le label Happy at Work, et nous sommes classés dix-huitième sur sur un total de 1 675 structures dans la catégorie des entreprises au sein desquelles les employé·es trouvent le plus de sens.

• Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !