Au sein des équipes Front office de nos Services Managés, vos missions seront :

-        Réceptionner & Qualifier les demandes techniques de nos clients nationaux et Internationaux (téléphone, mail, portail Web NXO et/ou Client ) 

-        Gérer la relation client (interne & externe) et assurer le Suivi jusqu’à résolution

-        Appliquer des processus dédiés liés aux contrats de services

-        Déclencher des Escalades si nécessaire

-        Gérer la relation et le suivi de Partenaires

-        Prendre en charge et valoriser les demandes clients pour des prestations complémentaires et hors périmètre des contrats

Préparant une formation supérieure niveau Licence, vous avez un intérêt pour approfondir vos compétences dans le domaine de la relation client et des technologies dans l’Infrastructure Digitale.

Vous disposez de connaissances Réseaux, Collaboration & Communication Voix, Sécurité, etc …

Vous êtes une personne autonome ayant un bon relationnel.

De nature à prendre des décisions en vous exprimant clairement.

La maitrise de l’anglais est un prérequis