Vous rejoindrez l'équipe de Marc et serez rattaché(e) au Responsable Expérience client. Vos missions principales seront d'appuyer le Responsable d'Expérience Client dans le pilotage des équipes produit de la tribe, responsable des outils internes utilisés par les pays et/ou leurs clients, Vous interviendrez ponctuellement sur d'autres sujets annexes en fonction des priorités de l'entreprise et de la Tribe.

Vous contribuerez à définir la vision stratégique de ces outils aux côtés du Tribe Leader et les managers concernés, tout en veillant à sa déclinaison opérationnelle et son pilotage. Vous jouerez un rôle central dans l'alignement entre les besoins métier, la stratégie produit et les contraintes techniques, tout en garantissant la création de valeur pour les utilisateurs internes et finaux. Enfin, vous pourrez être amené(e) à prendre en charge directement des projets thématiques structurants.

Au quotidien, vous participerez au :

Pilotage des équipes

• Coordonner, en lien avec les managers, les Equipes suivantes (2 lead Product Manger et 7 PM/PO internes) :
  • Outils internes numériques et frontaux
  • Back tools

Vision produit et stratégie

• Contribuer à la veille concurrentielle / marché
• Refonte de la Stratégie App & Web (plateforme multi-offre, cross selling...) en lien avec le Lead PM
• Accompagner les lead PM dans l'élaboration de la stratégie produit
• Développer la transversalité / mutualisation d'outils
• Stratégie de développement de l'efficacité opérationnelle des utilisateurs internes (IA, automatisation, simplification...)

Déclinaison opérationnelle de la vision stratégique

• Appuyer les lead PM dans la traduction de la vision en roadmaps claires, priorisées et ambitieuses, avec suivi rigoureux des jalons et livraisons, ainsi que de la qualité du delivery
• Participer à la mise en place des OKR & KPIs, en lien avec les Lead PM, pour mesurer la valeur délivrée
• Proposer des évolutions organisationnelles si besoin
• Piloter le budget

Maîtrise technique / capacité à imaginer des solutions disruptives pour atteindre les objectfis

• Echanger de manière constructive avec les développeurs IT sur la faisabilité et la robustesse des solutions
• Être force de proposition sur des solutions innovantes et disruptives, tout en gardant une approche pragmatique
• Développer une relation forte avec le management IT, UX, Data et Tests pour fluidifier la collaboration et améliorer la qualité des livrables
• Proposer des améliorations des méthodes de travail (Discovery, lien avec les clients, etc...)

Appui / back-up Tribe Leader CX

🏅 A propos de vous

• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans en environnement produit, IT ou relation client dans le domaine banque/assurance.
• Capacité à challenger et défendre vos choix produit face à des contraintes techniques.
• Créativité et capacité d'adaptation.
• Leadership.
• Vous parlez couramment anglais.

🎁 Avantages

• Accord de télétravail 🏡
• Parcours de carrière dynamique
• 25 jours de congés payés + 5 Nickel days 🌴
• Epargne salariale : accord de participation et abondement
• Pass Mobilité 🚲 500€/an (incluant 50% de l'abonnement transport)
• La carte ticket restaurant 💳
• Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels
• Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance
• CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc)
• Partenariat Gymlib pour les activités sportives et de bien-être
• Localisation proche métro Ligne 8 - Liberté à Charenton

Le succès de Nickel, c'est la diversité des profils et la richesse des parcours de chacun de nos collaborateurs. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui fera la différence !