Vos missions :

Afin d’accompagner la croissance de notre service client, nous recherchons un Chef d’équipe.
Rattaché au Responsable Fidélisation, vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer le suivi de l’activité de conseillers clientèle fidélisation et de leur disponibilité (horaires, tâches quotidiennes, assiduité, …)
• Veiller au bon respect des engagements en termes de qualité et de productivité
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients
• Recruter, former, planifier, manager une équipe de conseillers clientèle
• Analyser les motifs de clôture et les remonter aux différents responsables
• Prendre en compte et analyser les motifs d’insatisfaction du client
• Rechercher des solutions adaptées dans le respect des procédures et les outils mis en place
• Etre force de proposition et contribuer à notre démarche d’amélioration continue

Profil recherché :

• Vous avez une expérience dans l’encadrement des collaborateurs, vous savez les engager et développer leurs compétences
• Vous disposez d’une expérience commerciale et avez le sens du service client
• Vous êtes un.e très bon.ne communiquant.e
• Vous êtes autonome et avez un bon sens de l’organisation
• Vous avez une expérience en gestion de projets
• Vous aimez le challenge et ainsi participer au développement d’un nouveau service
• Vous avez une bonne connaissance des procédures et règles métiers
• Vous avez une agilité informatique (téléphone, web, bureautique)

Rejoindre l’aventure Nickel c’est

• L’opportunité d’intégrer une équipe dynamique, enthousiaste, motivée, une ambiance conviviale et plusieurs rencontres dans l’année
• La possibilité de contribuer à la croissance d’une fintech en plein développement en France et à l’international
• La chance de participer au renouveau du monde bancaire en intégrant un acteur responsable et tourné vers l’inclusion des personnes