Missions :

• Au sein d’une cellule dédiée rattachée au Service Client d’un constructeur automobile, vous assurez le traitement des dossiers dits « sensibles » tant d’un point de vue juridique que de celui de l’image de la marque.
• Pour chaque cas client :
• Vous êtes responsable de votre dossier, de l'analyse complète à 360° jusqu'à la résolution totale.
• Vous déterminez la solution la mieux adaptée, et apportez une réponse sur mesure au client ou à son représentant dans le respect de la politique commerciale.
• Vous assurez un suivi régulier de vos dossiers auprès du client, son représentant et l’ensemble des intervenants internes et externes.
• Votre objectif est d’augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en promouvant l’image de la marque.

Profil recherché :

Profil recherché :

• De formation BTS NRC/ NDRC ou équivalent, vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans dans le domaine de la relation client automobile, notamment dans la gestion du précontentieux et avez acquis de solides connaissances de l’environnement d’un constructeur automobile.
• Vous vous démarquez par vos capacités relationnelles, notamment par téléphone, votre sens de l’écoute et de l’analyse, votre rigueur, organisation et respect des procédures, votre curiosité pour la réglementation, les technologies automobiles, les modèles de véhicules etc…
• Vous justifiez également d’un excellent rédactionnel et d’un véritable esprit d’équipe.
• Vous êtes totalement autonome, savez organiser vos tâches, gérer vos priorités et en capacité d’alerter votre responsable en cas de besoin.