Merveil

Merveil

Aperçu

Merveil est composée d'une équipe jeune et dynamique. Les 4 principales équipes Merveil sont : 

  • L'équipe Relations Clients
  • L'équipe des Gouvernantes
  • L'équipe Hébergement 
  • L’équipe Architecture et Design

Afin d'assurer un séjour inoubliable à nos clients, chaque membre de l'équipe collabore avec les autres, afin que tout soit prêt pour que chaque client puisse passer un séjour inoubliable.

Une bonne organisation, et une bonne communication permet de travailler efficacement, et dans la bonne humeur ensemble.

D'autres équipes existent, en soutien des principales équipes opérationnelles, telles que l'équipe Technique, Immobilier, le Marketing ou la Comptabilité.

Répartition des collaborateurs

  • Relations Clients

    20%

  • HouseKeeping

    20%

  • Hébergements

    10%

  • Ventes / Marketing

    10%

  • Architecture

    20%

  • Autres

    20%

Équipe Relation Clients

L'équipe Relation Clients souhaite rendre le séjour de chaque client séjournant dans l’un des appartements Merveil inoubliable.

Premier Ambassadeur de la marque, ils sont le contact privilégié avec la clientèle internationale de Merveil. Leur compréhension du client et de ses besoins, leur capacité de conseil, leur proposition de services font d'eux un véritable atout pour un séjour réussi.

En interne, ils sont l'interface avec les autres équipes de l'entreprise : Gouvernant.es, Hébergement, Architecture, Marketing.

A chaque nouvelle ouverture d’appartement, l’équipe relation clients inspectera et documentera l’appartement, afin de pouvoir répondre aux questions des futurs clients.

Mon objectif : anticiper et comprendre les besoins du client !

Abir, Chargée de la Relation Clients

Equipe Gouvernant.es

Les Gouvernant.es sont les garant.es de la qualité du service rendu aux clients : un hébergement propre, bien entretenu, et impeccable.

Leur rôle est de missionner les prestataires de ménage, logisticiens. Les gouvernant.es assurent l’entretien régulier des appartements.

En coordination avec l’équipe relations clients, l’équipe s’assure que l’appartement correspond aux besoins du client : canapé-lit, lits bébé, et autres demandes spécifiques.

En coordination avec l’équipe hébergement, elle s’assurera que chaque appartement reste dans un état d’entretien impeccable.

A chaque nouvelle ouverture d’appartement, l’équipe des gouvernant.es s’assurera que l’appartement soit impeccable, et prêt à être loué.

Mon rôle : m'assurer que chaque appartement soit impeccable sur la durée.

Charlotte, Gouvernante Générale

Équipe Hébergement

L’équipe Hébergement est le chef d’orchestre interne qui s’assure que l’ensemble des opérations fonctionnent correctement au quotidien en coordination avec l’équipe de la relation clients, et les gouvernant.es.

L'équipe hébergement coordonne chaque nouvelle ouverture d'appartement avec l’équipe d’architectes, l’équipe relation clients, et l’équipe des gouvernant.es afin que l’appartement se loue dans les meilleures conditions.

“Qualité, Réactivité, Trouver des solutions : sont mes challenges quotidiens”

Qualité, Réactivité, Trouvé des solutions : sont mes challenges quotidiens

Louis, Responsable Hébergement

Équipe Architecture & Design

L’équipe Architecture & Design intervient en amont dans l’aménagement, la décoration et le suivi des travaux.

Son ambition est de livrer les plus beaux appartements possibles dans des délais pré-définis.

Elle a carte blanche sur la décoration, du moment que les résultats soient à la hauteur de l’ambition.

L’architecture est art de suggestion

Abdelmoumene, Architecte