Vos missions seront les suivantes :

• Manager et dynamiser les équipes Hébergement Front Office / Gestion de la Relation Client dans leurs missions (10 personnes) en suivant les procédures Merveil
• Gérer les suivis des réservations avant, pendant et après les séjours des clients
• Contrôler les facturations Front Office ainsi que les remboursements clients
• Travailler sur les OTAs
• Piloter les KPIs (définir les objectifs, motiver les équipes et analyser les résultats)
• Investiguer et résoudre les plaintes durant les séjours
• Reporter les incidents et faire le suivi avec les autres départements
• Accueillir les clients VIP et s’assurer du bon déroulement de leurs séjours

Diplômé(e) d’une Ecole Hôtelière (spécialisation Hébergement de préférence), vous avez impérativement une expérience en tant que Manager Front Office de 3 à 5 ans, acquise au sein d’un hôtel de chaîne.

Management, sens du service, et travail en équipe sont vos maîtres mots.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif et autonome?

Vous parlez couramment le français et l’anglais. La maîtrise d’une troisième langue serait un plus.

Vous maitrisez les logiciels courants (Outlook, Excel, Word..) et logiciels opérationnels hôteliers.

Alors … ce poste est fait pour vous !
Nous attendons votre candidature et nous avons hâte de vous rencontrer !

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