Au sein de notre Service Clients, tu rejoindras l’équipe support et accompagneras nos clients dans leur utilisation quotidienne de notre solution.  

En détail, tes missions seront les suivantes :  

• Garantir la satisfaction de nos clients en répondant à leur différentes sollicitations (questions, signalement d’une anomalie, problème de paramétrage, …).

• Qualifier et consolider les signalements utilisateurs pour garantir leur prise en compte par les équipes en interne (Responsables de comptes, Product Owner, PO, QA…).

• Produire différents supports d’accompagnement à destination de nos clients (FAQ, Tutoriels, …).

• Contribuer activement à l’évolution de notre solution en partageant ton expérience utilisateur auprès de nos différentes équipes (Responsables de comptes, Product Owner, QA…). 

• Participer aux campagnes de tests internes. 

• Participer à notre démarche d’amélioration continue (mise en place et application des processus internes).

• Une première expérience réussie dans le domaine du support. 

• Très bonnes qualités relationnelles. 

• Très forte orientation : satisfaction utilisateur.

• Curiosité et capacité d’adaptation. 

• Rigueur et sens de l’organisation. 

• Bonne maitrise des outils informatiques.

• Parfaite maîtrise de la langue française (parlé et écrit).