Intégré(e) à l’équipe CRM, vous accompagnerez activement la chef de projet dans la mise en œuvre de la stratégie client ERES. Dans ce cadre, vous contribuerez activement à l’animation de notre base de client.e.s à l’international, à la mise en œuvre des campagnes d’activation client web et retail, et aux projets de fidélisation clients, tout en accompagnant les équipes de ventes dans leurs actions de clienteling.

1/ COMMUNICATION CLIENT

• Gestion opérationnelle et optimisation des campagnes de communications client (emailing et SMS) :

  - Recueil des besoins et maintien d’un calendrier CRM

  - Elaboration de briefs des contenus et création de maquettes de newsletters

  - Suivi de la livraison des assets (visuels et textes) et coordination multilingue

• Paramétrage des campagnes dans notre plateforme marketing

  - Construction des ciblages et des parcours clients

  - Intégration des assets

  - Validation des tests et ajustements

  - Mise en place d’A/B tests

• Suivi et analyse des KPIs, consolidation et présentation de rapports réguliers

• Veille concurrentielle active sur les contenus et les formats de newsletters

2/ CLIENTELING

• Contribution au développement, à la gestion, au nettoyage et à l’enrichissement de la base de données clients.

• Adaptation et animation du plan de clienteling par canal et pays, production des assets et accompagnement des équipes de vente dans le suivi de la performance des actions

3/ PARCOURS RELATIONNELS

• Contribution au projet de refonte et d’optimisation des parcours clients relationnels (ex : scénario post-inscription à la newsletter)

• Maintien des parcours existants et déploiement de nouveaux parcours dans l’outil de marketing automation.

4/ ACCOMPAGNEMENT DU RESEAU DE VENTE

• Support quotidien auprès des directrices de boutique pour l’implémentation et le suivi des process CRM : data capture, rattachement des tickets, utilisation des outils CRM, suivi des actions clienteling.

• Création et diffusion de supports de formation, notes d’information et guidelines à destination des équipes de vente afin de garantir la qualité des process CRM et la conformité des actions terrain.

Étudiant(e) en Bac+5, issu(e) d’une école de commerce ou d’un parcours universitaire en marketing.

• Vous avez une première expérience en CRM ou marketing relationnel, idéalement dans un environnement luxe ou retail.

• Vous maîtrisez bien le pack Office (notamment Excel et PowerPoint), et une première expérience sur un outil marketing automation est un vrai plus.

• Vous avez un attrait pour le digital

• Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs projets simultanément.

• Doté(e) de bonnes capacités relationnelles et d’un sens du service développé, vous êtes à l’aise pour collaborer avec divers interlocuteurs.

• Vous maîtrisez le français et l’anglais (à l’oral comme à l’écrit)

Alternance de 1 an à pourvoir dès septembre 2026 au 19M (Porte Aubervilliers)