Au sein de l’équipe Customer Success, ton rôle sera d’être en appui des CSM afin que les clients tirent le meilleur parti de notre solution et deviennent de vrais ambassadeurs de LoungeUp.

🚀 Ta mission, si tu l’acceptes :

• Assister le CSM dans la relation avec les nouveaux clients suite à la signature d’un contrat
• Accompagner le client dans la définition du paramétrage de l’outil
• Communiquer sur les KPI d’utilisation, les axes d’amélioration et les évolutions du produit
• Gérer les demandes clients via les différents canaux (email, téléphone, chat)
• Travailler avec l’équipe produit pour améliorer la solution en fonction des retours des clients
• Collaborer avec l’équipe commerciale pour identifier les clients potentiellement intéressés par des modules complémentaires (upsell)
• Échanger avec l’équipe marketing pour rédiger des cases studies
• Participer à l’amélioration des processus, des méthodes et des outils pour améliorer constamment la qualité de service et l’expérience client
• Aider l’équipe dans l’élaboration de nos projets multiples

🤗 Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail dans des bureaux parisiens très sympas (billard, cuisine, café à volonté…)
• Un onboarding cinq étoiles avec des points de suivi réguliers
• Un Macbook et des outils pour faciliter ton quotidien
• Le remboursement d’une partie de tes frais de transport que tu viennes en métro ou à vélo
• Une équipe jeune, dynamique, cool et à l’écoute
• Deux séminaires par an (si tu aimes le ski ou la voile tu vas être servi(e)) et des apéros improvisés dès que possible

❤️ Ton profil nous plaît déjà si :

• Tu as une formation Bac+4/5
• Tu as un excellent relationnel à l’écrit et à l’oral, tu es à l’aise avec les chiffres et les reportings
• Tu as une excellente capacité d’analyse, de compréhension, de résolution d’incidents
• Pédagogie, bienveillance et esprit d’initiative font partie de tes qualités tout comme l’autonomie, la rigueur et l’esprit d’équipe…
• Tu maîtrises parfaitement l’anglais, l’espagnol est un plus

🤩 Tu nous impressionnes si :

• Tu as déjà de l’expérience en gestion de la relation client
• Tu as une première expérience sur un poste similaire, auprès de clients BtoB, idéalement dans une entreprise de logiciel SaaS
• Tu sais gérer ton stress et garder ton sang froid en toutes situations
• Tu maîtrises d’autres langues

• Pré-entretien avec un membre de l’équipe par téléphone
• Gros entretien au bureau avec deux membres de l’équipe CSM + Entretien avec le Head of CSM + Cas pratiques
• Entretien avec le CEO