Chargé(e) de Service Client

Little Cigogne est une start-up qui réinvente le shopping des parents et des enfants en rendant ce moment plus serein, joyeux, familial et personnalisé. Avec 100% de croissance sur la dernière année, l’ambition de Little Cigogne est grande.

Nous apportons une solution pratique et une expérience nouvelle à nos clients.

Le service client est au coeur de notre stratégie, nous souhaitons que les client(e)s se sentent en confiance, accueilli(e)s “comme à la maison” en leur apportant une expérience sympa, agréable et simple.

Pour leur apporter une expérience de qualité, il faudra donc savoir être rigoureux, soucieux de la satisfaction de nos client(e)s, le tout sur un ton toujours chaleureux !

Dans une start up qui met au centre de sa stratégie le client, tu auras donc un rôle important.
Tes missions seront les suivantes :

• Assurer la bonne relation avec nos clients et leur venir en aide en répondant à toutes leurs questions et demandes ;)
• Mettre tout en oeuvre afin d’atteindre un taux de satisfaction client élevé (être efficace, réactif, pro-actif et autonome)
• Faire remonter les retours en interne aux divers services (achats, stylistes, marketing, RH, logistique, IT..)
• Gérer les comptes de nos clients et s’assurer du bon déroulement de leurs commandes
• Être actif sur les réseaux sociaux, assurer un support à notre community manager !

• De formation bac+2 à bac+5 en commerce ou équivalent
• Tu es passionné(e) de Relation Client et bénéficiez d’une expérience réussie dans ce domaine
• Tu possèdes un excellent niveau de communication écrite et orale.

Poste à pourvoir dès que possible

• Entretien avec Lucinde, notre CMO