Customer Care Specialist

Leetchi.com est la plateforme de cagnotte en ligne pionnière et leader en Europe. Notre mission est d’offrir un service simple, rapide et sécurisé permettant à chacun de collecter de l’argent pour financer un projet ou une cause qui lui tient à cœur, que ce soit un anniversaire, un pot de départ, un week-end entre amis ou un projet solidaire.

Fondé en 2009 par Céline Lazorthes, Leetchi.com compte aujourd’hui 12 millions d’utilisateurs depuis plus de 150 pays. En 2018, 200 millions d’euros ont été collectés sur la plateforme dont 50 millions d’euros pour des projets solidaires.

Leetchi.com fait partie du groupe Leetchi qui édite également la solution de paiement MANGOPAY. Le groupe a été racheté en septembre 2015 par Crédit Mutuel Arkéa.

Être chargé.e de relation client chez Leetchi, c’est évoluer au cœur de l’expérience utilisateur. 

En contact direct avec nos utilisateurs.trices, tu les accompagnes durant les moments les plus joyeux de leur vie (cagnottes pour les naissances, mariages, anniversaires) et dans la création de leurs projets personnels (cagnottes humanitaires, solidaires, création d’entreprise). Ta principale mission en tant que chargé.e de clientèle sera de faciliter cette expérience et d’accompagner au mieux nos utilisateurs.trices sur notre plateforme.

Missions

Encadré.e par le Head of Customer Care, tu travailles sur : 

• L’accompagnement et le suivi quotidien par mail et par téléphone de nos utilisateurs.trices dans l’ensemble de leurs démarches sur notre site.
• L’aide aux utilisateurs.trices sur les différentes difficultés qu’ils.elles pourraient rencontrer lors de la gestion de leurs cagnottes ou de leurs participations sur des cagnottes tierces. 
• La remontée des retours clients aux différentes équipes (communication, technique...) dans une démarche d’amélioration du service.

• Tu disposes de solides capacités rédactionnelles. La parfaite maîtrise de l’orthographe et de la grammaire française.
• Tu as une très bonne capacité de communication orale et es particulièrement à l’aise au téléphone
• La maitrise de l'anglais et d'une 3eme langue étrangère seraient un plus
• Tu es organisé.e, sais exécuter avec rapidité et apportes une grande attention aux détails
• Pour toi, la solidarité et l'entraide sont primordiales et tu souhaites intégrer une équipe qui partage ces valeurs 

• Entretien téléphonique avec l'équipe RH
• Entretien avec le Head of Customer Care et la lead Customer Care
• Entretien avec la Head of Quality

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Pour nous, toutes les candidatures sont bienvenues. Nos différences sont nos richesses : nous avons à cœur de promouvoir et d’incarner toutes les formes de diversité pour une société plus juste et inclusive.