Notre équipe Customer Success Performance cherche son/sa futur(e) stagiaire Chargé(é) de Projets Customer Success Performance H/F pour participer au suivi opérationnel de la performance des équipes au Corporate et en région.

Vous ferez partie d’une équipe à taille humaine (neuf personnes) et serez encadré(e) par un manager de proximité, membre du Service « Performance monitoring, audit and coaching ».

Les principales missions que nous vous confieront seront :

-       Participer à la mesure de la satisfaction des clients :

o    Gérer au quotidien la plateforme d’enquêtes clients Qualtrics : gestion des données et réponse aux demandes des régions.

o    Gérer le processus d’alertes lié aux clients insatisfaits : communication et suivi avec les équipes en région, s’assurer que les temps de réponse et de résolution sont respectés, onboarder les nouveaux users au processus.

-       Participer à la mesure de la performance des équipes Customer Success en régions :

o    Assurer la production et le partage des KPIs services avec les 3 régions.

o    Participer au monitoring de la performance des régions au travers de ces KPIs services et de meetings réguliers.

o    Accompagner les régions dans l’avancement de leurs plans d’actions et en mesurer leur efficacité. Mettre en place des actions correctives si nécessaire.

-       Diffuser les résultats des indicateurs de la performance au sein de Lectra :

o    Participer à la construction des présentations et analyses à destination des équipes de management (Comité exécutif et Directeurs notamment) et des équipes opérationnelles.

D’autres missions pourront être confiées en fonction du profil et de l’autonomie !

Étudiant(e) en Master ou en année de césure vous êtes à la recherche d’un stage d’une durée de 6 mois, avec un démarrage début juillet 2024. Stage conventionné uniquement.

-       Vous voulez travailler dans le Customer Success

-       Vous avez des appétences dans le management de projets

-       Vous aimez participer à des projets multidisciplinaires et en relation avec l’international

-       Vous avez des connaissances en analyse de données

-       Vous êtes très rigoureux(se) et organisé(e), proactif(ve), et savez faire preuve d’autonomie

-       Vous aimez travailler en équipe, avec des parties prenantes internes et externes

-       Vous aimez les challenges, travailler dans une vraie dynamique, et êtes orienté(e) résultats

-       Vous avez un bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral (environnement international)

-       Une appétence pour la data et Excel sera appréciée !

-       La connaissance de Salesforce et Qualtrics serait un plus

Merci d’adresser votre candidature à a.moron-faussane@lectra.com