Team Lead Customer Care
La Consigne GreenGo

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Team Lead Customer Care

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:  
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 3 roky

Spoločnosť

La Consigne GreenGo

La Consigne GreenGo

  • Životné prostredie / Udržateľný rozvoj, Potravinárske technológie, SocialTech / GreenTech
  • Od 15 do 50 zamestnancov

Pracovná ponuka

Team Lead Customer Care

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:  
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 3 roky

Qui sont-ils ?

Et si, réutiliser devenait aussi simple que jeter ? ♻️
C’est notre ambition chez La Consigne GreenGo !

Créée en 2018, La Consigne GreenGo permet de créer et gérer un modèle de réemploi sur-mesure. Nous accompagnons + de 150 clients dont les acteurs de la restauration collective (Sodexo, Elior, Compass), les grands groupes (Engie, Société Générale,…), les plateformes de livraison (Frichti ou Foodchéri) et +75 chaînes et restaurants indépendants.

Nous avons évité plus de 500 000 emballages, soit plus de 10 tonnes de déchets d’emballages, et ce n’est que le début !

En 2021, notre croissance a été fulgurante : +50% au dernier trimestre. Notre ambition pour 2022 est forte puisque nous souhaitons tripler notre développement et doubler la taille de nos effectifs.
Pour cela, nous avons besoin de recruter des talents supplémentaires!

La Consigne GreenGo
Envie d’en savoir plus sur La Consigne GreenGo ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Chief Operating Officer, ta mission vise à maximiser la satisfaction de nos clients (restaurateurs et distributeurs) et de nos utilisateurs.

En contact direct avec les clients et les équipes internes et externes, ton rôle consiste à :

. Gérer, structurer et faire croître le pôle Customer Care
o Organiser et former l’équipe de façon à assurer un suivi efficace des clients et des utilisateurs
o Participer au recrutement des futures ressources

· Contribuer à la mise en place et à l’amélioration continue des outils et procédures de SAV
o Suivre la mise en place de l’outil de ticketing et mettre en place une hotline
o Documenter les bugs, les soucis opérationnels et les interventions techniques
o Assurer l’amélioration continue des outils et procédures SAV (développement d’une base de connaissances, rédaction de la FAQ, création de tutoriels techniques pour rendre les clients autonomes, etc.)

· Gérer le SAV et le suivi client auprès des clients professionnels (téléphone, mail, intervention physique) :
o Assurer le suivi des performances et de la satisfaction de nos clients et mettre en place des actions correctives
o Gérer les demandes entrantes des clients (commandes de réassort, assistance technique et opérationnelle, etc.)
o Gérer la facturation des clients
o Créer et gérer les tickets le plus rapidement et efficacement possible en garantissant la satisfaction des clients et en transmettant les tickets techniquement complexes à l’équipe spécialiste
o Intervenir sur le terrain pour résoudre le problème quand c’est strictement nécessaire

· Gérer le SAV auprès des particuliers (mails) :
o Apporter une assistance technique et opérationnelle aux consommateurs utilisant la solution et notamment l’application mobile La Consigne GreenGo

· Analyser les performances sur des KPIs clés (satisfaction client, délai) :
o Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients
o Assurer le reporting des KPIs du pôle Customer Care

· Contribuer à l’amélioration continue de la solution La Consigne GreenGo
o Analyser les irritants et bugs récurrents et bloquants puis recommander les améliorations du produit et de la prestation de service La Consigne GreenGo, en collaboration avec les équipes internes

Profil recherché

Idéalement de formation d’école de commerce, vous avez 3 à 5 ans d’expérience en Relation Client et au moins une première expérience de management.

Vous aimez le contact client et aimez faire votre maximum pour lui offrir une expérience irréprochable.

Vous aimez résoudre des problèmes, vous êtes pédagogue et vous savez rendre des sujets complexes simples pour les clients.

Vous êtes organisé(e), efficace, rigoureux(se) et vous avez une expression écrite et orale parfaite.
La mise en place de nouveaux process et de nouveaux outils vous motive.

L’esprit d’équipe et l’envie de partager une aventure collective sont fondamentaux !

Idéalement, vous êtes sensible au développement durable et à l’économie circulaire et la mission de réduire les déchets vous séduit.

Déroulement des entretiens

o Postulez via Welcome to the Jungle .(les candidatures seront étudiées la semaine du 08/08)
o 1 entretien en physique ou en visio-conférence avec la COO
o 1 entretien en physique ou en visio-conférence avec un des co-fondateurs et la COO
o 1 entretien fit avec Justine, Customer Care Manager

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