Nous recherchons le/la référent(e) clé(e) du service complexe, dont la mission principale sera de faire grandir nos gestionnaires et d’être le/a garant(e) des procédures métiers.

Plus spécifiquement, vous serez en charge d’accompagner les gestionnaires en charge de la gestion de nos sinistres matériels auto dits “complexes” à savoir :

• Les typologies de sinistres telles que : le vol, l’incendie, le carambolage, sinistre avec un tiers étranger ou encore les recours en droit commun

• Compris entre 30 000€ et jusqu’à 100 000€ en termes de coût de sinistre

En véritable expert(e) vous serez principalement en charge de :

L’accompagnement de nos agents :

• Soutenir des équipes sur le plan opérationnel, en apportant conseil et assistance notamment technique aux collaborateurs dans le traitement des dossiers

• Accompagner la montée en compétences des équipes par des actions de formation et de coaching

• Evaluer les compétences techniques des collaborateurs, définir les solutions de développement lorsque c’est nécessaire, et contrôler l’acquisition des compétences

Audit / Contrôle / Qualité :

• Faire des audits techniques récurrents dans les dossiers pour s’assurer que les process sont bien respectés et détecter les besoins de coaching

• Effectuer des contrôles de qualité et de règlement

• Garantir la qualité des dossiers qui vous sont confiés ou qui sont traités par les collaborateurs de l’équipe

• Veiller au respect des procédures internes et process métiers

Vous prendrez également en charge la gestion des réclamations du service, et serez chargé(e) de les remonter au service qualité.

Vous pourriez également être amené(e) à participer à des projets internes et transverses dans le but d’optimiser l’activité.

Pourquoi nous rejoindre?

• Test & Learn: Chaque idée est entendue! Tous les collaborateurs sont encouragés à développer leurs projets, et exercer leur esprit entrepreneurial

• Opportunités : Les possibilités d’évolution au sein de la boîte et dans les autres filiales sont fréquentes, quel que soit le domaine d’activité

• L’équilibre vie professionnelle / vie personnelle est primordial, il est important pour nous de compter des collaborateurs épanouis.

• Engagement sociétal: L’olivier soutient et s’engage auprès d’acteurs et d’associations locales dans ses actions de RSE

• Milieu de travail : Chez nous, ça parle pratiquement toutes les langues ! Vous retrouverez donc un environnement multiculturel riche.

• Diplômé(e) d’une formation dans le domaine du droit des assurances

Vous êtes actuellement gestionnaire de sinistres complexes, idéalement au sein d’une compagnie d’assurance ou d’un courtier, et vous cherchez à évoluer :

• vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum en gestion de sinistres matériels auto et impérativement des typologies complexes (vol, incendie, carambolage, l’étranger, recours en droit commun)

Ou vous êtes actuellement Référent Technique sinistres auto complexes et recherchez à vous développer dans un nouvel environnement qui vous offrira un cadre de travail bienveillant

• Sens de la pédagogie, bon communicant(e), pour accompagner les collaborateurs proactif

• Organisé(e) et rigoureux(se) pour le contrôle qualité

• Prise de recul et proactivité pour l’apport de nouveauté dans les méthodes d’apprentissage

Le process est composé de 2/3 entretiens

Le premier orienté technique avec un expert technique et le manager de proximité

Le second orienté plutôt motivation avec le manager du service et RH