Le Customer Success Manager (CSM) est le garant de l’adoption, de la qualité et de la valeur business de la plateforme de datasharing. Il accompagne les utilisateurs internes (enseignes, équipes métiers) et externes (fournisseurs), en s’assurant que la plateforme est correctement utilisée, que les données sont fiables et conformes, et en valorisant son impact sur le business.

Le CSM joue un rôle transversal entre les équipes métiers, data, produit et IT, et contribue directement à l’optimisation des performances des utilisateurs et partenaires.

Il a pour missions :

-        Administration, gouvernance & qualité data

• Administrer la plateforme : création, modification et suppression des comptes utilisateurs internes et externes.

• Gérer les rôles, permissions et périmètres de données.

• Contribuer activement au maintien de la qualité, la cohérence et la conformité des données, notamment lors des mises à jour et nouveaux développements.

-        Onboarding, adoption & usages

• Piloter l’onboarding des utilisateurs et accompagner leur prise en main.

• Concevoir et animer formations, webinaires et démonstrations.

• Maintenir et enrichir les supports utilisateurs et FAQ.

• Animer un réseau pour faire infuser les usages.

-        Suivi de l’adoption & pilotage

• Suivre et analyser les indicateurs d’usage (taux d’utilisateurs actifs, connexions).

• Produire et partager des reportings d’utilisation.

• Identifier les baisses d’activité ou inactivité et mettre en place des actions ciblées.

-        Support & amélioration continue

• Être le point de contact utilisateur pour questions, incidents et retours fonctionnels.

• Garantir la bonne application du processus de support et assurer l’interface avec les équipes groupe.

• Suivre les tickets et anomalies, participer à la coordination des équipes internes concernées et communiquer sur l’avancement.

• Centraliser, prioriser et suivre les demandes d’évolutions produit.

Missions transverses et évolutives :

En fonction des priorités business et des besoins de la régie Retail Media, le Customer Success Manager pourra être amené à contribuer ponctuellement à des projets data et de monétisation (évolutions data, projets retail media, phases de test ou de déploiement).

Son impact :

Le CSM transforme la plateforme en outil réellement utilisé et créateur de valeur business.
Il assure la fiabilité et la conformité des données, renforce l’adoption des usages, améliore l’expérience utilisateur et contribue directement à la performance des équipes internes et partenaires.

De formation supérieure de type Bachelor ou Master en marketing digital ou commerce, vous présentez un fort intérêt pour la Data, le Digital et l’univers de la Grande Consommation.

Vous êtes doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, avec un goût prononcé pour les chiffres. Vous maîtrisez d’ailleurs très bien Excel.

Vous êtes reconnu pour vos compétences en communication, collaboration et présentation (orale et écrite).

Vous avez à cœur d’atteindre vos objectifs et de garantir la satisfaction client : pour cela, vous faites preuve d’organisation, de rigueur et d’agilité !

Enfin, vous êtes curieux, proactif et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique !

En fonction de votre localisation, vous pourrez être basé à Paris ou à Lille.

• Entretien business & case avec le Responsable des Projets Data et Monétisation et le RH

• Entretien de validation avec un troisième collaborateur.

Au sein des processus de recrutement, Kingfisher Retail Media prône l’Égalité des Chances et la diversité : elle s’engage à offrir des opportunités égales à tous, encourageant la diversité des talents. Soyez vous-même et postulez :)