Afin d’accompagner la Direction des Opérations Clients, vos missions seront les suivantes :

·        Analyse de la satisfaction client à partir de fichiers d’écoute, pour identifier les axes d’amélioration continue.

·        Traitement et visualisation des données via Excel et Power BI, incluant nettoyage, structuration et tableaux de bord.

·        Optimisation de la performance à travers l’analyse des processus, la définition d’indicateurs et la préparation des COPIL.

·        Contrôles croisés et rapprochements entre différents outils (RT, METRIS, RESERVIO, Excel…) et bases fournisseurs.

·        Contribution opérationnelle incluant appels sortants et traitement de fichiers liés aux campagnes ou aux invalides commerciaux.

·        Vous préparez un Master Data Analyst

·        Solide socle technique : maîtrise d’Excel pour l’analyse et la visualisation, complétée par une familiarité avec Power BI et Tableau facilitant la compréhension des flux et données métiers.

·        Fiabilité et précision : rigueur dans la manipulation de données sensibles et organisation structurée dans la gestion des fichiers, extractions et reporting.

·        Esprit analytique et curiosité : capacité à comprendre, questionner et approfondir les données pour faire émerger des pistes d’amélioration pertinentes.

·        Sens du collectif : aptitude à collaborer avec des interlocuteurs variés (métiers, opérationnels, techniques), tout en apportant une réelle valeur ajoutée à l’équipe.

·        Volonté d’apprentissage actif : posture proactive, capable d’explorer de nouveaux outils, de s’approprier rapidement des environnements complexes et de progresser au fil des missions.