Rattachée.e au département Commerce et Marketing, l’Assistant.e commercial.e est le point d’entrée dans la BU pour les clients pour toutes questions relatives à leur compte, au suivi de leurs offres, aux concepts, aux besoins de formation. Il/elle fonctionne en binôme avec les Key Account Managers et commerciaux.

MISSIONS ET RESPONSABILITES :

Accompagner les équipes commerciales et être le relais transverse de la BU :

• Être le point d’entrée dans la BU pour les clients pour toutes questions relatives à leur compte, au suivi de leurs offres, aux concepts, aux besoins de formation.

• Faire le suivi des actions commerciales de la BU.

• Participer aux supports à destination des clients.

• Collaborer pour les documents de vente à destination des commerciaux.

• Travailler en synergie avec l’ensemble des équipes commerciales.

• Accompagner en vente si besoin spécifique et/ou gérer occasionnellement une vente notamment lors des portes ouvertes).

• Participer aux actions commerciales (salon, portes ouvertes, formation…)

• Être l’interface avec les autres services de la société.

• Faire le point régulièrement avec son responsable, évaluer ses résultats en fonction de ses objectifs.

Back-office et gestion de la donnée client :

• Assurer le suivi administratif de la BU.

• Tenir à jour la liste des clients, enrichir les fiches Clients.

• Saisir des commandes.

• Etablir et expédier les confirmations de commandes, ainsi que les factures pro-forma en fonction de la demande client.

• Traiter les demandes d’échantillons –envoyer les informations sur les produits (descriptif, photos etc.).

• Effectuer le suivi des commandes et travailler en étroite collaboration avec la logistique pour la livraison.

• Etablir les différents documents nécessaires à l’exportation et veiller au respect des différentes formalités de douanes en relation avec le service ADV de Easy Logistique.

• Traiter les litiges (prix, quantité, qualité, logistique) en relation avec le service client Easy Logistique.

• Effectuer occasionnellement des traductions.

• Mettre à jour de la base client/prospects.

Bâtir une relation de confiance dans la durée avec ses clients :

• Il.elle est garant.e de l’expérience client en tous les points pour assurer la meilleure expérience possible : Délai de réponse au mail, Délai et qualité de la prise en charge des clients au Showroom, Coordination en cas de litige SAV /finance.

Compétences requises :

• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.

• Ecoute des clients et de leurs besoins.

• Aisance pour les chiffres et l’environnement digital.

• Force de proposition.

• Maîtrise d’une ou de plusieurs langues étrangères (obligatoire pour certains postes).

Qualification et expérience professionnelle :

• Expérience assistanat commercial, ADV….

• Expérience 3-5 ans dans l’export, maitrise de l’anglais ou d’une autre langue étrangère selon les zones

• Maîtrise des techniques export : lettre de crédit, pro forma, certificat d’origines

• Maîtrise complète du pack office.