Rattaché.e à la Direction Financière Groupe, vous pilotez toutes les opérations liées à la gestion et à l’administration des projets clients, depuis l’acceptation de la proposition commerciale jusqu’à l’encaissement.

Vos missions sont les suivantes :

1/ Pilotage de l’ADV pour la France - 50 % du temps

• Pilotage des activités de l’ensemble de l’équipe d’assistance projet (facturation, relances clients, suivi des affaires de l’ERP, etc)

• Gestion d’un portefeuille clients grands comptes en direct

• Pilotage des processus et modes opératoires associés

• Gestion de la relation client.e.s en cas de difficulté relative au périmètre de l’équipe ADV

• Garant.e de la bonne gestion de la base client : mise à jour tarifaire, spécificités, conditions de paiements, etc.

• Émission du reporting mensuel de l’équipe ADV et assurer le suivi des actions

• Interface avec le prestataire de recouvrement

• Mise en place des plateformes dans le cadre de la dématérialisation des factures clients

2/ Management de l’équipe ADV - 40 % du temps

• Accompagnement individuel et collectif de l’équipe sur leurs projets en cours (besoin d’expertise, résolution de dysfonctionnements, etc.)

• Pilotage de la répartition de la charge de travail et des priorités

• Animation réunion équipe ADV/Atelier

• Gestion des carrières des membres de l’équipe

• Participation au recrutement et à l’intégration des nouvelles recrues

3/ Projets transverses - 10 % du temps

• Administration de l’ERP

• Participation à la mise en production du CRM

• Gestion de la documentation à transmettre aux CAC

Votre profil :

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau minimum BAC+2 et avez au moins 10 d’expérience sur une fonction similaire.
Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en management d’équipe, d’une bonne organisation, rigueur et gestion des priorités, ainsi que de capacités d’analyse et de synthèse.
Vous avez une culture financière et IT, d’excellentes compétences en communication auprès des équipes et auprès du management, et maîtrisez les logiciels type PRM. Une connaissance du logiciel Everwin SX serait un atout.

Un niveau d’anglais opérationnel serait un atout majeur.

Human & Work est signataire de la Charte de la Diversité et engagé en faveur de l’emploi des personnes handicapées.