Vos missions :

1. Permanences téléphoniques
   -        Réception des demandes par téléphone, mail, tchat ou autre (en Français et Anglais) et prise en charge psychologique immédiate si nécessaire

   -        Orientation du bénéficiaire en fonction de ses besoins (soutien psy, social, information juridique, etc.) et de ses droits contractuels

   -        Rappel des salarié.e.s, des assuré.e.s, et RH

   -        Remontée d’informations à l’équipe et au Manager

   -        Saisie de données des Bénéficiaires sur les outils dédiés

2. Relation clients
   -          Présentation auprès des entreprises clientes des services délivrés par le service EAP en présentiel sur l’ensemble du territoire national ou à distance

   -          Réalisation des supports Power Point et présentations du dispositif EAP aux entreprises sur site et en Webinar sur Gotowebinar ou Teams

   -          Relation avec les services RH des entreprises clientes

3. Reporting et suivi

   -        Elaboration des Reporting destinés aux clients.

   -        Mise à jour des tableaux de contrats entreprises sur EXCEL et TEAMS

   -        Il.Elle assurera la satisfaction des bénéficiaires à la fin de leur suivi

Vous êtes titulaire d’un Master 2 en Psychologie Clinique.

Vos atouts :
Bonne connaissance de la suite Office et des outils de visio (teams, gotowebinar…)

Savoir établir une relation d’aide par téléphone

Sens de la relation client et qualités relationnelles.

Capacité à prendre la parole en public en présentiel ou en distanciel

Anglais courant (mails, reportings, présentations, appels avec nos partenaires providers).

Force de proposition et orienté.e amélioration permanente

Gestion de projets transverses pour l’amélioration de l’offre EAP

Poste CDI et à temps plein, basé à Paris 9ème.

Human & Work est signataire de la Charte de la Diversité et engagé en faveur de l’emploi des personnes handicapées.