Description de l'emploi

Doté d'environ 3 000 milliards de dollars d'actifs et opérant dans 62 pays, le Groupe HSBC est l'un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 226 000 collaborateurs à accompagner chaque jour 39 millions de clients. En Europe, notre ambition est de devenir la banque internationale de premier plan et nous avons besoin de talents comme vous pour nous aider à atteindre nos objectifs. Vous souhaitez vous lancer dans une nouvelle aventure professionnelle qui vous permettra de vous développer pleinement ? N'attendez plus pour découvrir nos offres d'emploi !

Ici, en France, vous aiderez à faire croître notre business.

La Banque d'entreprises offre ses services à ses entreprises clientes, de la PME focalisée sur son marché domestique en France à la grande entreprise internationale. Nos conseillers clientèle et spécialistes produits travaillent en étroite collaboration pour répondre aux besoins des clients, à travers des produits et services allant du simple crédit, la gestion de trésorerie internationale ou au financement du commerce international.

Vous êtes, curieux, orienté solutions, doté d'un esprit commercial, dynamique,

Vous avez un fort esprit entrepreneurial,

Vous aimez évoluer dans des environnements changeants, travailler en équipe, traiter des demandes clients complexes.

Si vous répondez OUI à l'une des trois questions au moins, rencontrons-nous pour faire connaissance !

Ce que vous allez faire :

• Assister une équipe de Conseillers dédiés à l'exploitation de clients Business Banking.

• Accueillir les clients au téléphone - point d'entrée unique - prendre en charge leurs demandes

• Apporter aux clients entreprises un service de qualité :

• Accueillir la clientèle et répondre aux questions courantes.

• Apporter les réponses attendues en relation avec les RM

• Transférer les appels en niveau 2 au besoin

• Transférer les appels vers les RM let travailler en étroite collaboration avec ces derniers

• Participer occasionnellement à la constitution de dossiers de crédits et en assurer le suivi conjointement avec les RM

• Participer à l'atteinte des objectifs prioritaires et de PNB de l'entité

• Suivre les campagnes commerciales et participer aux actions d'appels sortants

• Alimenter et enrichir les outils commerciaux.

• Réaliser des tâches administratives complémentaires.

• Appliquer les normes de contrôle interne HSBC, notamment la mise en place de vérifications internes et externes ou toute autre question soulevée par des autorités de réglementation externe.

• Acquérir et maintenir la connaissance des scénarios de risques opérationnels liés au poste.

• Mettre en application la politique Hsbc en matière de lutte contre la Criminalité Financière en prenant en charge directement, ou en assistant les chargés d'affaires dans leur mission, la bonne connaissance des opérations clients

Conditions

Candidatez si vous vous sentez en adéquation avec ces compétences :

Doté d'un esprit commercial, dynamique, à l'aise dans la prise en charge téléphonique, vous avez le sens de l'accueil et du service aux clients Entreprises dans le respect des standards HSBC.

Organisé et autonome, vous êtes attaché à construire des relations de confiance avec vos clients et les membres de votre équipe par téléphone et en face à face.

Vous disposez d'une bonne connaissance des produits et services bancaires délivrés aux entreprises, en particulier sur les produits de flux et la monétique. Vous maîtrisez les process en vigueur et distinguez les principaux types de crédits.

Votre pratique des outils bureautiques vous permet de tirer profit des informations issues des systèmes commerciaux.

Même si vous ne remplissez pas 100% des critères, nous vous encourageons à candidater si vous pensez que le rôle est fait pour vous !

Qu'est-ce qu'HSBC peut vous apporter :

• Une politique de développement de carrière dynamique grâce à des programmes de développement, du mentorat, du coaching, et une offre de formation de qualité formalisée dans notre " HSBC University "

• De l'autonomie et de la flexibilité, notamment grâce à notre accord de télétravail

• Des avantages financiers qui pourront inclure :

o un plan d'épargne d'entreprise et un plan d'épargne pour la retraite collective et un abondement significatif de votre employeur,

o une carte tickets restaurants selon votre lieu d'affectation

o des conditions bancaires dédiées au personnel

o un Compte Epargne Temps

• Des avantages qui profiteront à votre famille tels que :

o un remboursement partiel de vos frais de garde de vos enfants

o une prime de naissance

o une allocation pour les parents d'enfants en situation d'handicap

• Un accès à divers dispositifs permettant de garantir votre bien-être physique et psychologique telles que des séances de yoga, de sophrologie, de Mindfulness, etc. Et pour les Managers, des parcours de formation dédiés au développement du Leadership.

• Un accès à des opportunités à l'international. Ce poste peut constituer un point de départ qui vous permettra ensuite d'évoluer potentiellement partout où nous avons des bureaux.