Au sein de la Direction Commerciale et Filières, et sous la responsabilité du Responsable du Service Adhérents, le ou la futur(e) Conseiller(ère) ADV sera en charge, dans le cadre de la gestion de nos contrats de prestation et dans le strict respect de nos processus, des missions suivantes de :

• Gérer les dossiers d’adhésion et les commandes supplémentaires.
• Administrer l’ensemble des mises à jour des comptes-clients (changements d’adresses, mises à jour de contacts, déclarations de chiffre d’affaires).
• Facturer l’ensemble des prestations (abonnements ou prestations ponctuelles).
• Prendre en charge les actions de relances et de recouvrement.
• Gérer les dossiers de redressement et de liquidations judiciaires (déclaration de créances, éditer les nouvelles factures et avoirs relatifs à ces procédures).
• Traiter les dossiers des formations prodiguées par GS1 France.
• Traiter les demandes de résiliation.
• Répondre à toutes les demandes des adhérents, et gérer les éventuels litiges.

• Vous disposez d’une expérience significative (minimum 3 ans) en administration des ventes, idéalement acquise dans la gestion de contrats en modèle d'abonnement.
• Une parfaite maîtrise de la langue française, tant à l’écrit qu’à l’oral, est indispensable pour interagir efficacement avec nos adhérents.
• Vous faites preuve de rigueur et d’une grande précision dans l’application des procédures.
• Le sens du service et la satisfaction client guident votre quotidien.
• Réactif(ve) et force de proposition, vous savez vous adapter aux imprévus.
• Doté(e) d’un fort esprit d’équipe, vous savez également faire preuve d’écoute.
• Vous disposez d’une bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel – notamment les TCD).
• La connaissance d’un CRM et/ou d’un ERP représente un réel atout.

Informations complémentaires :

• Convention Syntec 1486.