LE POSTE

Au sein de la Direction des Opérations France, nous recrutons un « Chargé Amélioration Continue F/H », en CDI. Votre poste est basé à Villeneuve d'Ascq (59).

Vous évoluerez au sein d'une équipe spécialisée dans la gestion de projets et l'amélioration continue. Vous avez pour mission principale d'assurer les contrôles internes de niveau 2 et de contribuer à la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue au sein des UG.

Vos missions sont les suivantes :

• Accompagner la mise en œuvre des contrôles internes de niveau 1
• Réaliser les contrôles de niveau 2, en cohérence avec les plans de contrôle définis sur l'ensemble des processus de gestion, sur le périmètre Santé, Prévoyance et Garanties Obsèques
• Assurer le maintien de la qualité de la relation client par la réalisation de baromètres téléphone, mail et analyse des réclamations
• Assurer les restitutions auprès des Responsables d'UG et le suivi des résultats
• Assurer la détection d'opportunités d'amélioration et prendre en charge la mise en place de plans d'actions AmCo
• Participer aux projets d'Amélioration Continue portés par l'équipe.

Outre la mise en œuvre et le suivi des contrôles de niveau 2, vous serez donc acteur de la mise en place des évolutions back office, afin de répondre aux besoins de nos clients.

En bref, votre métier n'est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des missions qui peuvent évoluer au fil du temps.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En rejoignant notre équipe, vous intégrez un collectif engagé : la bienveillance est le fondement de toutes nos relations.

Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances afin de développer votre potentiel.

Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime vacances, prime de participation, plan d'épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, remboursement des transports à hauteur de 75%, mutuelle familiale ou individuelle prise en charge à 100% par Henner, prime garde d'enfant, téléconsultations médicales et tickets restaurant.

Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

HENNERFR

LE PROFIL

De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience professionnelle dans le domaine des services ou de la gestion. Vous avez une forte appétence pour l'amélioration continue et la mise en place de plans d'actions.

Vous êtes une personne flexible, ayant une bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Vous êtes reconnu pour votre savoir-faire décisionnel (évaluer des situations, alerter, proposer un plan d'actions, formuler une décision, s'engager, renoncer si nécessaire).

Vous faites preuve d'un excellent relationnel et vous appréciez le travail en équipe.

Une bonne maîtrise du Pack Office 365 (Word, PowerPoint, Excel) est souhaitable.