VOTRE MISSION

Dans ce contexte, votre mission consistera à accompagner notre Ingénieur Projets Clients dans la gestion de la relation Clients.

Vos principales activités associées :

-          S’approprier le fonctionnement de nos différents outils et solutions logicielles digitales : applications mobiles, base de données, systèmes de badgeages / bornes d’identification en station Hydrogène, logiciels de gestion des données…

-          Gérer les demandes de nos clients (notamment exploitants de stations hydrogène), répondre à leurs questions : mails, appels téléphoniques, suivi des tickets dans notre outil de ticketing JIRA, connexion à nos solutions logicielles et nos applications… ; créer et maintenir des demandes de gestion d’incident en lien avec nos équipes clients et techniques (ex : planifier une maintenance logicielle)

-          Gérer, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients, en coordination avec nos équipes Clients et techniques ; Identifier les cas nécessitant une escalade (technique ou stratégique)

-          Accompagner nos clients dans la prise en main de nos solutions logicielles digitales : les guider par téléphone, leur élaborer des supports / guides utilisateurs / modes d’emploi pédagogiques en français et en anglais.

-          Fournir des retours significatifs à nos équipes en fonction des besoins des clients (optimisations de fonctionnalités, de visuels écrans…) en contribuant à la rédaction de spécifications fonctionnelles par exemple pour qualifier une nouvelle fonctionnalité.

-          Contribuer à la résolution des remontées Clients par des actions telles que des mises à jour de base de données, des ajustements de paramètres

-          Vous êtes en dernière année de Formation type ingénieur généraliste, avec des cours sur les sujets liés à la gestion des systèmes d’informations / logiciels ; vous êtes en capacité de bien comprendre le fonctionnement de nos solutions logicielles digitales

-          Vous recherchez un stage de fin d’études en vue d’embauche potentielle

-          Vous aimez la relation client (écoute, analyse de besoin, réponses aux demandes…), vous avez le sens du service

-          Vous avez une forte appétence pour les environnements informatiques / logiciels / datas

-          Vous êtes reconnu pour être pédagogue : clarté dans vos explications aux interlocuteurs (clients, utilisateurs…)

-          Vous avez envie de rejoindre une équipe à taille humaine où la communication, l’entraide, et la satisfaction client sont clés.

-          Vous êtes prêts à représenter avec brio notre équipe de passionnés auprès des clients grâce vos interventions et supports apportés à nos clients/utilisateurs.

-          Vous maîtrisez l’anglais - lu, écrit, parlé (nous avons des clients internationaux /anglophones)

CONDITIONS D’EMPLOI

●        Type de contrat : STAGE DE FIN D’ETUDES avec convention de stage – temps complet

●        Durée de stage : minimum 6 mois

●        Temps de travail : 35h par semaine du lundi au vendredi

●        Déplacements exceptionnels – pour découvrir environnement client.

●        Lieu de travail : Lyon (Villeurbanne)

●        Télétravail possible : 1 jour par semaine

●        Tickets-restaurants