Sous la responsabilité du responsable d’agence, vous exercez un métier porteur de sens, au sein d’un réseau qui valorise et fait grandir ses talents. En tant que chargé(e) de clientèle, vous profitez de la notoriété de la marque Shiva pour développer votre portefeuille clients. Acteur clé du développement de votre agence, vous œuvrez à l’atteinte d’objectifs SMART. Vous évoluez au quotidien auprès d’un public diversifié, dans une atmosphère conviviale et bienveillante.

Développement du portefeuille clients

• Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le processus de vente Shiva

• Convertir les prospects grâce à un discours de qualité, convaincant et adapté

• Gérer efficacement les objections et faire preuve de réactivité dans les appels et relances

Gestion et optimisation des plannings d’intervention

• Organiser les plannings via un logiciel intuitif

• Anticiper et gérer les absences et les remplacements des intervenants

Visites à domicile

• Identifier les besoins et les attentes des clients

• Proposer une vente conseil personnalisée et traiter les objections

• Présenter les intervenants aux clients

Suivi qualité et satisfaction

• Assurer le suivi des premières prestations (clients et intervenants)

• Réaliser des visites qualité à domicile

• Gérer les retours et répondre aux éventuelles insatisfactions

Recrutement et intégration des intervenants

• Traiter les candidatures et réaliser les entretiens de sélection

• Organiser les tests pratiques (ménage et repassage)

• Accompagner l’intégration des nouveaux intervenants

Atteinte des objectifs

• Travailler en collaboration avec la direction pour atteindre des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels)

Profil polyvalent et réactif, avec un excellent sens de l’organisation, de la rigueur et une forte capacité d’adaptation.
Autonome, à l’aise avec les outils informatiques et la gestion administrative.
Doté d’un esprit d’équipe, d’un sens du service développé et orienté résultats.
Capacité d’écoute, aisance relationnelle, disponibilité et motivation sont des atouts essentiels.
Nous recherchons des profils dynamique, à l’aise à l’oral, animés par le goût du challenge et partageant nos valeurs : qualité du service rendu, intégrité, altruisme et respect.

• Un premier entretien avec l’équipe RH, en visio ou en présentiel, selon vos disponibilités.

• Un deuxième entretien en face à face avec le manager, directement dans l’une de nos agences.