Au sein de la Direction Marketing International de la marque Mustela, le/la Chef(fe) de Projets CRM International participe à la mise en oeuvre de la stratégie CRM et est l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des équipes locales pour tout projet lié au CRM. Il/elle est en charge de recommander, d’animer et développer ce levier au niveau international dans le respect de la stratégie globale de la marque Mustela.
Vous serez en charge des sujets suivants :
1/ Définition de la stratégie CRM internationale

• Vous définissez la stratégie CRM cadre et proposez les guidelines qui en découlent aux marchés
• Vous identifiez, sourcez et déployiez les outils nécessaires à la mise en oeuvre de cette stratégie CRM
• Vous assurez un rôle coordinateur et de mutualisation des pratiques en animant un comité CRM périodique pour partage de bonnes pratiques entre les pays

2/ Développement opérationnel de stratégies de fidélisation et d’engagement

• Vous vous coordonnerez avec les différents services marketing (acquisition, édito, réseaux sociaux, médias off line…) afin de proposer des  dispositifs 360° pour animer le plan annuel de communication (lancement produits, marronnier, thématiques éditoriales)
• Vous créez des scénarios pour booster le nombre de créations de comptes et de membres connectés
• Vous développez de nouvelles mécaniques de fidélisation avec A/B test afin d’améliorer le résultat des campagnes et en tirez les best-practices
• Vous proposez des stratégies de segmentation de nos bases pour aller vers plus de personnalisation dans les ciblages

3/ Développement de l’utilisation des outils CRM et participation à la mise en place d’évolutions

• Vous identifiez et tenez à jour un référentiel documentaire des systèmes applicatifs et vous assurez le support, le transfert de connaissances et la formation des équipes
• Vous enrichissez les process de campaign management pour assurer une exécution zéro défaut
• Vous coordonnez les interlocuteurs clés pour faire remonter les besoins locaux dans la roadmap et enrichir le programme relationnel au bénéfice de l’ensemble des marchés

4/ Analyse des performances

• Vous assurez la fiabilité des données exploitées pour répondre aux différents besoins des équipes e-commerce et marketing
• Vous suivez les indicateurs-clés de performance et faites des reportings réguliers
• Vous analysez les comportements de nos consommateurs pour accroître notre connaissance client et proposez des actions pour augmenter les ventes

De formation supérieure Bac +5 en Marketing/Business/Commerce, vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum en agence de CRM ou au sein d’une marque retail.
Vos expériences de gestion de projets complexes ainsi que votre expertise technique CRM dans des environnements interculturels sont autant d’atouts pour réussir dans ce poste.
Votre autonomie et votre capacité à prendre des initiatives à partir des directives globales sont essentiels à la bonne tenue du poste.
Vous appréciez les chiffres (interpréter des données, comprendre les tendances) et êtes reconnu pour votre esprit analytique.
A la croisée de différents interlocuteurs et services, vous disposez de bonnes qualités relationnelles et d’excellentes aptitudes au travail d’équipe pour soutenir l’effort collectif et gérer plusieurs projets en parallèle.
Vous disposez d’une pensée critique et de capacités à remettre en question les demandes pour comprendre les causes profondes et les besoins non formulés.
Expertises recherchées

• Parfaite maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral
• Maîtrise d’outils de CRM type Klaviyo, Selligent, Splio, Salesforce
• Bonne maîtrise des outils de création de contenu (Adobe, Canva, Dartagnan, montage vidéo)
• Qualités rédactionnelles et esthétiques sur des cibles premium
• Des compétences en HTML, CSS, Sketch/Figma sont un plus