Propulsée par les efforts entrepris en termes de communication, Evasions USA est en pleine croissance et étend ses frontières avec 10 nouvelles destinations internationales.

Nous recrutons un.e agent.e de réservation pour renforcer l’équipe dans la gestion, la satisfaction de nos clients voyageurs et assurer les taches de back office qui incombent à toute agence.

Rattaché.e au responsable d’agence, vous participerez à la qualité de service d’Evasions USA à travers la gestion et la prise en charge de la réservation d’un dossier de bout en bout.

🎯 Missions principales

• Gérer la réservation de toutes les prestations d’un dossier (vols, hôtels, excursions, locations de voiture…) en faisant preuve de la plus grande rigueur et attention

• Suivre les dossiers jusqu’à la fabrication et impression du RoadBook, réalisé par nos carnettistes

• Contrôler les provisions d’achat des conseillères voyages, les marges et la conformité des contrats

• Gérer les paiements et facturations

• Rassembler tous les documents nécessaires au voyage du client et en vérifier la conformité par rapport à la réservation initiale

• Contribuer à l’expérience client globale par votre rigueur, votre sens du détail et votre réactivité

• Vous serez également amené.e à venir en aide sur l’élaboration des carnets de voyage

• Vous serez amené.e à travailler en équipe avec de nombreux interlocuteurs : votre responsable, les conseillères spécialisées et les carnettistes.

• Vous avez un sens inné de l’esthétisme et de la satisfaction client et accordez beaucoup d’importance aux détails

• Vous avez une formation et/ou une expérience dans le secteur du tourisme ou une expérience significative en back office

• Vous écrivez dans un français irréprochable et repérez chaque faute éventuelle d’orthographe et de syntaxe

• Vous êtes parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral en français, anglais et espagnol (la maîtrise du portugais est un plus très apprécié).

• Vous avez un attrait particulier pour le voyage

• Vous avez une excellente maîtrise des outils informatiques et bureautiques (la maîtrise des GDS est un plus très apprécié)

• Vous avez une forte capacité d’analyse des prix et des produits

• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, de persévérance, de polyvalence et d’esprit d’initiative

• Vous avez le sens du travail en équipe et de la collaboration

• Vous êtes capable de travailler rapidement, dans l’urgence et les cours délais ne vous font pas peur

• Voyager fait partie de votre ADN, vous êtes de nature curieuse, aimez découvrir et apprendre d’autres cultures

• Un entretien avec Lina, directrice de l’agence Evasions USA