Rattaché(e) au Head Of Sales & Customer Success Manager, vous rejoignez une équipe de 5 personnes, composée d’un pôle Sales et d’un pôle CSM.

Votre mission principale est de garantir à chaque commerçant le meilleur du service epicery tout en développant le chiffre d’affaires sur votre périmètre. 

En tant que garant des solutions epicery, vous mettez en œuvre les actions commerciales nécessaires pour fidéliser et satisfaire quotidiennement votre portefeuille clients.

Sans que cette liste ne soit exhaustive, vos responsabilités couvrent donc l’ensemble des missions suivantes :

• Gérer et développer votre portefeuille de commerçants par la mise en place d’un suivi client exemplaire et d’action de fidélisation efficaces (Upsell, Cross Sell);

• Analyser la performance de vos commerçants et mettre en place un plan d’action lorsque cela est nécessaire. 

• Animer le réseau de vos commerçants en coordination avec le service marketing (organisation de dégustations et d’ateliers, mise en place du programme d’ambassadeurs…)

• Participer à l’amélioration des processus déjà mis en place au sein du service (Segmentation clients, application BtoB)

• Faire le lien avec l’ensemble des équipes internes (IT, Marketing, PO…) en cas de problématique techniques ou opérationnelles des commerçants.

Vous justifiez d’une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire et connaissez idéalement le secteur du e-commerce et/ou de l’agroalimentaire. 

Vous êtes naturellement orienté(e) clients et résultats. A ce titre, vous faites preuve d’un excellent relationnel et avez des appétences avérées en matière de communication verbale et non-verbale.

Vous avez su démontrer par le passé des capacités d’autonomie, d’analyse, de synthèse et de persuasion.

Vous appréciez le travail en équipe et vous adoptez une approche pédagogique dans vos relations avec les autres.

Des déplacements régionaux fréquents sont à prévoir.

1/ Échange téléphonique avec Clara, Chargée de Développement RH

2/ Entretien avec Lucas, Head of Sales & CSM et Clara